ボット管理モジュール

ボット管理コンソールの[ ボット管理] モジュールでは、自社の開発者が開発したボットを、Kore.ai ボットビルダーツールからデプロイできます。開発者が開発したボットは、ボット管理セクションからボット管理者による承認とデプロイのために公開できます。このセクションでは、

デプロイの承認のために送信されたカスタムボットを承認または拒否できます。
ボットに定義されたタスクの一部またはすべてをデプロイできます。
ボットがエンタープライズ向けのために定義されている場合は従業員に対して、またはボットがコンシューマー向けのために定義されている場合は、会社の顧客に対して、デプロイしたボットを会社のユーザーまたはユーザーグループに割り当てます。

ボットのデプロイ

ボット管理者はボットの許可と使用を管理できます。開発者が Kore.ai ボットビルダーツールから Kore.ai Store の [エンタープライズ] ページにカスタムボットを公開すると、ボットが [デプロイリクエスト] ページに表示されます。ボットを承認するまで、社内のどのユーザーもボットを使用できません。その後、ボットを 1 人以上のユーザーまたは会社の顧客に割り当てます。これは、エンタープライズ向けまたはコンシューマー向けとして定義されたボットのデプロイのタイプに応じて異なります。ボットが[ ボット管理] モジュールの [設定] ページでボット管理者によって自動承認されるように設定されている場合、開発者によってボットが公開されると、これらのボットはすぐに承認およびデプロイされ、[デプロイリクエスト] ページには表示されません。詳細については、ボット管理設定を参照してください。

デプロイページの管理

[デプロイリクエスト] ページに表示されるボットごとに、次の情報と管理が表示されます。

ボットアイコン – Store でボットを識別するために顧客のエンドユーザーに表示されるアイコン。
ボット名 – ボットの名前。
ボットタイプ – ボットのタイプ – 標準、ユニバーサルなど。
タスク – ボット内のタスク数
バージョン – デプロイするボットのタイプ。以下のいずれかです。
- 新規 – 導入されたことのない新しい Bot。
- アップグレード – アップグレードされ、デプロイの準備が整った、以前にデプロイされた Bot。
目的 – ボットの対象ユーザー。以下のいずれかです。
- コンシューマー向け – エンタープライズの顧客およびコンシューマー向け。
- エンタープライズ向け – エンタープライズの特定の管理対象ユーザー向け。
リクエスト者 – 承認を得るためにボットを送信する開発者の名前。
リクエスト日 – 承認を得るために開発者がボットを送信した日付。
行にカーソルを合わせると表示される[拒否 / 公開] アイコン。

ボットを許可する場合

[ボット管理] モジュールの [デプロイリクエスト] ページで、承認するボットの上にカーソルを置き、[OK]をクリックします。
必要に応じて、[Bot]をクリックし、存在する場合は、ボットの承認待ちのタスクを確認します。
ボットを選ぶと、[ボットの公開] ページが表示され、次の追加情報が表示されます。
- ダイアログタスクの詳細 – 名前、サポートされている言語、バージョン
- 自然言語設定
- 公開が許可されているチャネル
- 存在する場合は、設定されている API 拡張機能
- 設定
- 開発者が入力したコメントを公開
確認して [次へ] ボタンをクリックします。更新の承認を待っているボットの場合、[次へ] の代わりに [公開] ボタンが表示されます。
プラン選択ダイアログが表示されます。エンタープライズプランのお客様の場合、このダイアログは表示されず、ボットは直接公開されます。注意: このフロー内容は、本製品のバージョン 7.0 で導入されています。
ボットのニーズに合わせてプランを選びます。
[次へ] ボタンをクリックすると、選択したプランの支払いを行うことができるサードパーティの支払いダイアログが表示されます。
支払いが成功すると、ボット承認: 成功ダイアログが表示されます。
[続行]をクリックします。承認されたボットに指定されたデプロイモデルタイプに応じて、[エンタープライズボット ]または [コンシューマーボット ] ページが表示されます。

タスクが承認されてデプロイされると、顧客はデプロイモデルがコンシューマー使用に設定されたボットに対してボットを使用できるようになります。ただし、ボット管理者が ボット管理コンソールの [ボット管理] モジュールにある [エンタープライズ Bot] ページでユーザーまたはグループにタスクを割り当てるまで、エンタープライズユーザーはタスクを利用できません。詳しくは、デプロイされたエンタープライズボットの管理またはデプロイされたコンシューマーボットの管理をご覧ください。

ボットを拒否する場合

企業の従業員または顧客によるボットの使用を承認しないこともできます。更新のためにボットを開発者に戻す場合、理由を述べてボットを拒否できます。ボットを拒否すると、そのボットは [デプロイリクエスト] ページから削除され、ボットビルダーツールで、タスクのステータスが公開済みから設定済みに変更されます。その後、開発者は修正を加えてボットを再公開し、承認を得ることができます。

[ボット管理] モジュールの [デプロイリクエスト] ページで、拒否するボットの上にカーソルを置くと、[拒否 / 公開] アイコンが表示されます。
必要に応じて、[ボットの詳細]をクリックしてボットの詳細を表示し、[拒否] ボタンをクリックします。
ボット拒否ダイアログが表示されます。
拒否したいタスクを選択またはクリアして、理由を入力欄にタスクを拒否する理由を入力します。
[拒否]をクリックします。

ページ上部に「ボットの拒否に成功しました」のメッセージが表示され、[デプロイリクエスト] ページからボットが削除されます。

エンタープライズボットの管理

ボット管理コンソールの[ボット管理] モジュールにある [エンタープライズ Bot] ページでは、デプロイされたボットや、ボット管理が[デプロイリクエスト] ページで承認したボットタスクを管理できます。デプロイモデルがエンタープライズに設定されている承認済みのボットのみが [エンタープライズ Bot] ページに表示されます。次の図は、[ボット管理] モジュールの [エンタープライズ Bot]　ページの例です。

エンタープライズボット列

以下のリストでは、各エンタープライズボットに表示される列について説明しています。

列	説明
ボット名	ユーザーが作成したボットの名前を表示します。
公開者	ボットを公開した開発者の名前を表示します。
ボットタイプ	ボットの種類を表示します。標準、ユニバーサルなどを表示します。
チャネル	ボットがアクセス可能なチャネルを表示します。

アクションバーについて

ここでは、アクション バーで使用できるコマンドについて説明します。

並べ替えの使用

企業は、数多くのタスクを自動化するために、大量のボットを利用できます。ボットリストは、ボット名で簡単に並べ替えできます。デフォルトでは、最後に作成されたボットが上位に表示されます。ボットを並べ替えるには、並べ替えドロップダウンリストで[ ボット名]を選択すると、ボットのリストが名前のアルファベット順に表示されます。並べ替えを解除するには、並べ替えドロップダウンリストでなしを選びます。

検索フィールドの使用

管理者コンソール　テーブルのエントリのリストは、たとえばユーザーのリストやスペースなど、会社の規模によっては非常に大きくなる場合があります。特定のユーザー、グループ、またはスペースを検索するには、[検索] フィールドに 3 文字以上を入力して入力中に検索を開始するか、[戻る] キーを押して検索を開始します。たとえば、raと入力すると、次の図のようにraの文字を含む項目が表示されます。

注意: 検索クエリ内の検索語数は無制限ですが、各検索語の最初の 20 文字を越えるものを使用すると、検索結果は返されません。

すべてのエントリを表示するには、[検索] フィールドをクリアしてから、[Enter] キーを押します。

ユーザーの割り当て

デプロイされたボットにユーザーがアクセスできるようにするには、ボット管理者がボットにユーザーを割り当てる必要があります。ボットを作成し、定義した開発者が、デプロイモデルをエンタープライズに設定してデプロイしたボットにユーザーを割り当てるには、以下の手順を実行します。

[ボット管理] モジュールの [エンタープライズ Bot] ページで、ユーザーに割り当てるボットの [省略記号] アイコンをクリックします。そして、[ボットとタスクの割り当て]をクリックします。次の図に示すように、ボットとタスクの割り当てダイアログが表示されます。
すべてのユーザーに対してボットを無効にする場合は、[割り当てなし]をクリックします。それ以外の場合は、[ボットのタスクを割り当て]をクリックします。ボットの承認済みタスクが表示されます。デフォルトでは、タスクはどのユーザーにも割り当てられていません。
タスクを割り当てるには、ユーザーに割り当てるタスクの [展開] アイコンをクリックします。<タスク名>ダイアログが表示されます。以下のいずれかを選びます。
- エンタープライズ内のすべてのユーザー – 現在のすべてのユーザー、および将来追加されるユーザーは、このボットのこのタスクにアクセスできます。
- ユーザーグループの割り当て – クリックして、グループへの割り当てダイアログを開きます。グループ名列で追加するグループを選択し、[完了]をクリックします。詳細情報について、以下をご覧ください。
- 個別ユーザーの割り当て – クリックして、ユーザーへの割り当てダイアログを開きます。名前列で追加するユーザーを選択し、[完了]をクリックします。
[完了]をクリックします。
<タスク名>ダイアログで、[完了]をクリックします。
ボット割り当て成功の確認ダイアログで、[適用]をクリックします。

ボット設定

ボット管理者として、顧客にデプロイされたボットを管理する必要があります。ボット設定を行って、デプロイモデルタイプを表示したり、顧客がボットにアクセスするために使用できるチャネルを追加または削除したり、ボットのデプロイに関するメール通知を送信します。必要に応じて、承認のためにボットを公開した開発者にメールを送信することができます。たとえば、ボットへの変更をリクエストする場合などです。[ボット管理] モジュールの [エンタープライズ Bot] ページで、ボット設定を変更したいボットの [省略記号] アイコンをクリックします。そして、[ボット設定]をクリックします。次の図に示すように、ボット設定ダイアログが表示されます。 ボット設定を管理する場合

自動承認設定 – 自動承認ダイアログが表示されます。次の3 つの設定から選択できます。
- このボットの公開リクエストを承認しないでください – このボットからの今後のすべての公開には、管理者による承認が必要です
- このボットのすべての公開リクエストを自動承認する – 今後、このBotからの公開は自動的に承認されます
- 公開リクエストに他のすべてのリクエストの次のコンポーネントのみが含まれている場合は自動承認 – 管理者が承認する必要があります
  - 新規チャネル – 追加するチャネルのボットを自動的に承認します。
  - 新規タスク – 新しいタスクが公開されたときにボットを自動的に承認します。
  - チャネルアップグレード – 既存の承認済みチャネルがアップグレードされると、ボットが自動的に承認されます。
  - タスクアップグレード – 既存のタスクがアップグレードされると、ボットが自動的に承認されます。
デプロイモデル – 読み取り専用のデプロイタイプ、エンタープライズ向け、または詳しい情報については、エンタープライズ向けをご覧ください。
承認済みチャネル – 承認済みチャネルダイアログが表示されます。このBotに定義されている1つまたは複数のチャネルをユーザーが利用できるように選択またはクリアして、[完了]をクリックします。少なくとも1つのチャネルが有効になっている必要があります。
ボットの変更を通知するメールをボットユーザーに送信する場合は、[割り当てられたユーザーにメールで通知]を選択します。
[ボット開発者にメールを送信 (<開発者名>)]をクリックして、デフォルトのメールアプリケーションを開き、ボット開発者にメッセージをメールで送信します。
[適用]をクリックして変更内容を保存します。

ボットオーナーの変更

ボットの所有権を変更できます。変更する場合は、

現在のオーナーに新しい役割を割り当て、
開発者のリストから新しいオーナーを選択します。

ボットタスクの管理

開発者によってアカウントで公開されたボットを承認してデプロイした後、タスクを一時停止することを決定できます。

一時停止したタスク

ボット管理コンソールでタスクを一時停止すると、エンドユーザーはボットからそのタスクにアクセスできなくなります。ボットは通知を送信せず、アクションリクエストに応答にしません。また、タスクに設定されているすべてのユーザーに、タスクが一時的に中断されたことを示すアラートが送信されます。タスクが有効に戻されると、すべてのユーザーにもアラートが送信されます。タスクが中断されている間、開発者は引き続きボットビルダーのタスクにアクセスしてアップグレードを作成したり、公開したりできますが、ボットタスクは、ボット管理者が明示的にステータスを有効に戻すまで中断されたままとなります。承認されたボットのタスクをデプロイまたは一時停止するには、次の手順を完了します。

[ボット管理] モジュールの [エンタープライズ Bot] ページで、デプロイされたタスクをを変更したいボットの [省略記号] アイコンをクリックします。そして、[ボットとタスクの管理]をクリックします。次の図に示すように、ボットタスクの管理ダイアログが表示されます。
[ボットタスク] フィールドで、[展開] アイコンをクリックして、利用可能なデプロイ済みのタスクを表示します。次の例に示すように、ボットタスク ダイアログが表示されます。
タスクをデプロイまたは一時停止するには、タスクのチェックボックスを選択またはクリアにして、[確認]をクリックします。
ボットタスクの管理ダイアログで、[確認]をクリックします。

ボットのステータスが正常に変更されましたというメッセージがページの上部に表示されます。

コンシューマーボットの管理

ボット管理コンソールの[ ボット管理] モジュールにある [コンシューマー Bot] ページでは、デプロイされたボットや、ボット管理が [デプロイリクエスト] ページで承認したボットタスクを管理できます。デプロイモデルがコンシューマーに設定されている承認済みのボットのみが [コンシューマー Bot] ページに表示されます。デプロイモデルがエンタープライズに設定されている承認済みのボットを管理するには、エンタープライズボットの管理を参照します。次の図は、[ボット管理] モジュールの [コンシューマー Bot] ページの例です。 [コンシューマー Bot] ページでは、チャネルやメール設定などのボット設定を確認および変更したり、ボットの承認済みタスクを管理したりできます。

コンシューマーボット列

以下のリストでは、コンシューマーボット用に表示される列について説明しています。

列	説明
ボット名	ユーザーが作成したボットの名前を表示します。
公開者	このボットを作成または所有する開発者の名前が表示されます。
ボットタイプ	ボットのタイプを表示します。標準、ユニバーサルなどを表示します。
チャネル	ユーザーがボットにアクセスできるためのチャネルを表示します。
プランタイプ	ボットが公開されたプラン。