トレイトの使用方法

このハウツーでは、トレイトを使用して会話フローをより自然で予測可能な方向に進められるバンキングBotのシナリオを調査します。トレイトとは何か、およびKore.ai Botプラットフォームでの実装方法の詳細については、こちらを参照してください。

例題

ユーザーが問題を報告、または「資金の移動」に関する質問をするケースを考えてみてください。Botは、「問題解決」 または 「資金の移動に関する FAQ」とは対照的に、「送金金額」インテントをトリガーします。

トレイトナレッジなし：

トレイトの使用：

トレイトナレッジなし：

トレイトの使用：

この文書では、トレイトをどのように使用し、そのような状況を特定し、適切なアクションを取れるかを示します。

Pre-requisites

Botビルドナレッジ
以下で述べるダイアログ付きバンキングBot。
- 資金の移動 – ユーザーに支払人および受取人の口座番号と移動額をプロンプト表示し、指定額を支払人口座から受取人口座へ移動するダイアログタスク。
- 問題解決 – ユーザーが直面している問題をサポートするダイアログタスク。リグレットメッセージを表示し、Live Agentに転送します。
- ナレッジ収集 – FAQ付きノード「資金の移動」「どのように資金移動するのか」

導入

トレイトを使用したインテントの検出

ユーザー発話に用語「issue」がある場合に、トレイルを使用して会話を「問題解決」へ進めます。ステップ：

自然言語 -> トレーニングから、トレイトページを開きます。
トレイトを新しく追加をクリックします。トレイトを使用して、ユーザー発話に問題があることを特定します。
1. 問題明細書としてトレイトタイプを、問題としてトレイトを追加します。指定したトレイトタイプは、論理的にグループ化された複数のトレイトを持てます。
2. オプションで、‘problem’、 ‘unable to’、および ‘not working’ として、問題の発話を追加できます。これらは、ユーザーが問題を示すために使用する代替語です。
3. トレイトを保存します。
ルールを新しく追加をクリックします。この問題トレイトの存在下でトリガーする必要があるインテントを定義します。
1. インテントを選択 – トレイトの存在下でトリガーされる問題解決。
2. 上で選択したインテントをトリガーするトレイトとして、トレイトルール – 問題を追加します。
3. トレイトマッピングを保存します。
トレイトをトレーニングします。
問題解決インテントを開き、問題トレイトで更新された NLP プロパティパネルで、トレイト ルール を確認します。
Botを実行して、変更されたフローを確認します。

トレイトを使用したナレッジインテント

ここでは、ユーザーからのクエリを、ダイアログタスクの代わりに適切なFAQに進める方法を確認します。ステップ

自然言語 -> トレーニングから、トレイトダイアログを開きます。
トレイトを新しく追加をクリックします。トレイトを使用して、ユーザー発話に問題があることを特定します。
1. 照会としてトレイトタイプを、質問としてトレイトを追加します。指定したトレイトタイプは、論理的にグループ化された複数のトレイトを持てます。
2. オプションで、‘wondering’および ‘want to know’として、問題の発話を追加できます。これらは、ユーザーが調査を示すために使用する代替語です。
3. トレイトを保存します。
4. トレイトをトレーニングします。
トレイトをFAQに関連付けます。
1. ナレッジ収集を開き、資金の移動に関する質問があるノードにカーソルを合わせます。
2. 設定または歯車アイコンをクリックします。
3. トレイト タイプで、トレイトを質問 を選択します。
Bot を実行します。Botが引き続き「資金の移動」 インテントに向かっていることを確認します。
この背後にある理由を理解するには、以下の手順に従います。
1. トレーニング -> 発話テストを開きます。
2. 発話と入力すると、トレイトが特定されたことを確認します。
3. ランキングおよび解決を選択します。インテントとFAQがどちらも特定されたことを確認しますが、インテントが高スコアを得ました。
インテントが選択されていないことを確認するには、 ナビゲーションパターンを資金の移動インテントに追加します。
1. 自然言語 -> トレーニングで、 詳細設定を開きます。
2. ネガティブパターンを有効化します。ネガティブパターンタブが追加されます。
3. ネガティブパターンを選択します。
4. 「資金の移動」 インテントを検索し、ネガティブパターンとして 「もっと知る」 を追加します。これで、ユーザー発話に「もっと知る」がある場合は、「資金の移動」インテントは特定されません。
5. 発話トレーニングにチェックします。
Botを実行して、変更を確認します。

例題

トレイトナレッジなし：

トレイトの使用：

トレイトナレッジなし：

トレイトの使用：

この文書では、トレイトをどのように使用し、そのような状況を特定し、適切なアクションを取れるかを示します。

Pre-requisites

Botビルドナレッジ
以下で述べるダイアログ付きバンキングBot。
- 資金の移動 – ユーザーに支払人および受取人の口座番号と移動額をプロンプト表示し、指定額を支払人口座から受取人口座へ移動するダイアログタスク。
- 問題解決 – ユーザーが直面している問題をサポートするダイアログタスク。リグレットメッセージを表示し、Live Agentに転送します。
- ナレッジ収集 – FAQ付きノード「資金の移動」「どのように資金移動するのか」

導入

トレイトを使用したインテントの検出

ユーザー発話に用語「issue」がある場合に、トレイルを使用して会話を「問題解決」へ進めます。ステップ：

自然言語 -> トレーニングから、トレイトページを開きます。
トレイトを新しく追加をクリックします。トレイトを使用して、ユーザー発話に問題があることを特定します。
1. 問題明細書としてトレイトタイプを、問題としてトレイトを追加します。指定したトレイトタイプは、論理的にグループ化された複数のトレイトを持てます。
2. オプションで、‘problem’、 ‘unable to’、および ‘not working’ として、問題の発話を追加できます。これらは、ユーザーが問題を示すために使用する代替語です。
3. トレイトを保存します。
ルールを新しく追加をクリックします。この問題トレイトの存在下でトリガーする必要があるインテントを定義します。
1. インテントを選択 – トレイトの存在下でトリガーされる問題解決。
2. 上で選択したインテントをトリガーするトレイトとして、トレイトルール – 問題を追加します。
3. トレイトマッピングを保存します。
トレイトをトレーニングします。
問題解決インテントを開き、問題トレイトで更新された NLP プロパティパネルで、トレイト ルール を確認します。
Botを実行して、変更されたフローを確認します。

トレイトを使用したナレッジインテント

ここでは、ユーザーからのクエリを、ダイアログタスクの代わりに適切なFAQに進める方法を確認します。ステップ

自然言語 -> トレーニングから、トレイトダイアログを開きます。
トレイトを新しく追加をクリックします。トレイトを使用して、ユーザー発話に問題があることを特定します。
1. 照会としてトレイトタイプを、質問としてトレイトを追加します。指定したトレイトタイプは、論理的にグループ化された複数のトレイトを持てます。
2. オプションで、‘wondering’および ‘want to know’として、問題の発話を追加できます。これらは、ユーザーが調査を示すために使用する代替語です。
3. トレイトを保存します。
4. トレイトをトレーニングします。
トレイトをFAQに関連付けます。
1. ナレッジ収集を開き、資金の移動に関する質問があるノードにカーソルを合わせます。
2. 設定または歯車アイコンをクリックします。
3. トレイト タイプで、トレイトを質問 を選択します。
Bot を実行します。Botが引き続き「資金の移動」 インテントに向かっていることを確認します。
この背後にある理由を理解するには、以下の手順に従います。
1. トレーニング -> 発話テストを開きます。
2. 発話と入力すると、トレイトが特定されたことを確認します。
3. ランキングおよび解決を選択します。インテントとFAQがどちらも特定されたことを確認しますが、インテントが高スコアを得ました。
インテントが選択されていないことを確認するには、 ナビゲーションパターンを資金の移動インテントに追加します。
1. 自然言語 -> トレーニングで、 詳細設定を開きます。
2. ネガティブパターンを有効化します。ネガティブパターンタブが追加されます。
3. ネガティブパターンを選択します。
4. 「資金の移動」 インテントを検索し、ネガティブパターンとして 「もっと知る」 を追加します。これで、ユーザー発話に「もっと知る」がある場合は、「資金の移動」インテントは特定されません。
5. 発話トレーニングにチェックします。
Botを実行して、変更を確認します。

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