バーチャルエージェントは、主に、会話型インターフェイスを使ってエンドユーザーと関わり、一連のメッセージのやり取りを行います。しかし、先に進むために、エンドユーザーから情報を収集する必要があります。例として、電子商取引エージェントとのやりとりにおける配送先住所の提供、ITSMエージェントへの報告における問題の詳細、CRM案件作成時の案件の詳細、銀行口座開設時の顧客情報の取得などが挙げられます。 デジタルフォームは、エンドユーザーから必要な情報を収集するのに役立ちます。

Kore.aiのデジタルフォームは、エンドユーザーからの情報収集に必要な多くの入力フィールドが用意されています。ユーザーがフォームに入力すると、その入力内容がバーチャルエージェントに送信され、タスクが進められます。

このセクションでは、Kore.aiプロセスアプリのデジタルフォームの機能と実装について説明します。