인간 작업을 통해 승인 작업을 수행할 수 있습니다. 승인 조치를 수행해야 하는 프로세스 흐름을 구축할 때 인간 작업을 통해 해당 조치를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 직원 휴가 요청을 고려해 봅시다. 직원이 휴가 요청을 제출했습니다. 시스템은 직원의 보고 관리자 정보를 가져와 휴가 요청 작업을 할당합니다. 이 경우, 관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부해야 합니다. 이 승인 조치를 수행하려면 프로세스 흐름에서 설정할 인간 작업이 필요합니다. 이 인간 작업을 사용하여 승인, 거부 및 사용자 정의 결과와 같은 작업 결과를 설정할 수 있습니다. 해당하는 조건에 따라 관리자는 분리 스텐실에서 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.  인간 작업을 사용하면 필요한 입력을 수집하기 위해 수신자에게 보내는 디지털 양식을 할당할 수도 있습니다.

예를 들어, IT 팀이 몇 가지 자산(컴퓨터, 서버 등)을 구매할 계획을 세우는데 예산을 모르는 상황이라고 고려해 봅시다. 이 시나리오에서는 인간 작업 양식을 사용하여 재무 팀이 결정을 내리기 위한 내용을 입력하도록 예산을 가져옵니다.

인간 작업 설정

프로세스 흐름에서 인간 작업을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 왼쪽 창에서 작업 섹션을 찾을 수 있습니다. 이 섹션의 인간 작업 스탠실을 빌더로 끌어서 놓습니다.
2. 인간 작업 스텐실을 클릭하여 인간 작업 창을 엽니다.
3. 인간 작업 창에서 작업 탭을 클릭하고 다음 세부 정보를 입력합니다.
   • 이름 – 인간 작업의 이름을 입력합니다.
   • 작업 결과 – 승인 및 거부 옵션을 찾을 수 있습니다. 작업을 승인하거나 거부하는 것을 선택합니다. 이 옵션의 이름을 바꾸거나 결과 추가를 선택하여 보류 중과 같은 더 많은 옵션을 추가할 수도 있습니다.
   • 결과를 변수로 저장 확인란을 선택하여 결과에 변수 이름을 할당하고 JavaScript 코드에서 해당 변수 이름을 사용합니다.
   • 이 작업에서 사용자가 기존 양식을 채우거나 새 양식을 생성하여 사용자에게서 입력을 수집해야 하는 경우 양식 옵션을 선택하여 이 기능을 활성화합니다.
   • 양식 옵션에서 접근 제어 추가 링크를 클릭하여 권한을 설정합니다. 그러면 양식 페이지로 이동하고 마스터 양식에 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 접근 제어를 통해서만 읽기 전용, 표시 여부 및 가시성 설정을 업데이트할 수 있습니다.
   • 미리 채워진 필드에서 필드 추가 드롭다운 목록을 클릭하여 정보 수집 양식에 표시할 기존 필드를 선택합니다.
     
4. 알림 탭을 클릭하고 알림 설정을 설정합니다.
   • • 드롭다운 목록에서 전달 채널을 선택합니다. 이 앱에서 사용할 수 있는 모든 채널 또는 특정 채널을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 봇, Slack 및 이메일과 같은 채널을 선택할 수 있습니다. 사용자에게 중요한 업데이트 알림, 알림 전달, 사용자에게 데이터 전송 등을 수행하는 채널입니다.
     • 작업 버튼을 통한 응답 등록 확인란을 선택하여 프로세스 앱에 인간 작업 결과를 보내기 위해 선택한 봇에 대화를 추가합니다.
     • 메시지 섹션에서 다음 세부 정보를 입력합니다.
       • 제목 – 응답 메일의 제목을 입력합니다.
       • 메시지 작성 – 응답 메시지의 세부 정보를 입력합니다.
       • {..}를 클릭하여 메시지에 변수를 추가합니다.
     • 설정 변경 사항을 포털에 적용하려면 셀프 서비스 포털에 설정 적용 확인란을 선택합니다.
       
5. 할당 탭을 클릭하고 수신자 설정을 설정합니다. 다음 옵션 중 선택할 수 있습니다.
   • 단일 수신자 – 선택하면 이 섹션에서 설정한 수신자에게 응답을 보낼 수 있습니다.
     • 수신자 ID 필드에 수신자의 이메일 주소를 입력합니다.
   • 다중 수신자 – 선택하면 이 섹션에서 설정한 다중 수신자에게 응답을 보낼 수 있습니다.
     • 수신자 ID 필드에 수신자의 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 입력합니다.
     • 할당 논리 섹션에서 옵션을 선택합니다.
       • 모두에게 할당 – 선택하면 시스템이 모든 수신자에게 작업을 할당합니다.
       • 가장 적게 사용됨 – 선택하면 시스템이 열린 작업이 가장 적은 수신자에게 작업을 할당합니다.
     • 그룹 – 선택하면 그룹으로 응답을 보낼 수 있습니다. 그룹의 수신자 중 한 명만 작업을 완료할 수 있습니다 
       • 그룹 ID 필드에 그룹 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 입력합니다.
         
6. 타이머 탭을 클릭하여 작업을 완료할 마감일을 설정합니다.
   • 기본적으로 마감일 옵션은 비활성화되어 있습니다. 토글을 켜서 활성화합니다.
   • 활성화한 다음 해결 범위 필드에 적절한 날짜와 시간을 입력합니다.
   • 리마인더 및 에스컬레이션 섹션에서 다음을 수행할 수 있습니다.
     • 리마인더 설정 – 확인란을 선택하여 리마인더 설정을 활성화하고 이전 리마인드 필드에 적절한 날짜와 시간을 입력합니다. 
     • 에스컬레이션 – 확인란을 선택하여 활성화합니다. 이후 에스컬레이션 필드에 에스컬레이션을 트리거 할 날짜와 시간을 입력합니다. 보고 대상자 필드에 에스컬레이션 알림을 보낼 관리자의 이메일 주소를 입력합니다.
       
7. 인간 작업 창을 닫습니다