Kore.ai 대화형 플랫폼은 엔터프라이즈급 봇을 구축, 학습, 분석, 관리하는 엔드투엔드 플랫폼입니다. 비즈니스급 챗봇 또는 가상 비서를 개발하는 도구, 프로세스, 방법을 제공합니다.
Kore.ai 봇 플랫폼은 AI 기반 챗봇 설계, 구축, 테스트 배포에 필요한 모든 구성 요소를 기업에 제공합니다. 이 원스톱 솔루션은 다양한 지능형 작업 수행 및 수상 경력에 빛나는 NLP를 통한 사람, 시스템, 사물과 통신하는 챗봇 생성을 위해 확장 가능하고 안전하며 반복 가능한 기반을 제공합니다. 데이터를 활용해 여러 채널에서 실행 가능한 직원과 고객 참여를 유도합니다.
Kore.ai 기술 플랫폼은 지능형 봇 개발과 수명주기 동안의 봇 관리를 위해 기술적인 구성 요소와 비즈니스 구성 요소를 제공합니다. 플랫폼의 핵심은 수상 경력에 빛나는 기술로 구축된 NLP (Natural Language Processing) 엔진입니다. 이 엔진은 다양한 지능형 방법을 결합하여 정서와 감정을 포함한 인간의 발화와 의도를 이해합니다.
Kore.ai 플랫폼에서 개발된 봇은 여러 커뮤니케이션 채널에서 작동하는 반면 플랫폼은 다양한 엔터프라이즈 백엔드 플랫폼이 사전에 통합되어 있습니다. 이 플랫폼은 개방형이며 확장 가능하므로 기업의 역량을 확장할 수 있습니다.
다음 블록 다이어그램은 플랫폼의 주요 기능을 보여줍니다.
독자적인 다방면의 NLP 접근 방법
Kore.ai는 고유한 다중 엔진 접근 방법을 사용하며 개별 모델의 본질적인 약점을 다루는 자체적으로 특화된 기능이 있습니다.
이 접근 방법으로 사람의 의도를 이해하고 복잡한 전후 대화를 처리하며 대화를 완료할 수 있는 지능형 봇을 생성할 수 있습니다. 또한 봇은 사용자 발화에서 감정과 정서를 분석하고 다양한 수준에서 컨텍스트를 유지하고 대화를 사람에게 원활히 전달할 수 있는 시기를 파악할 수 있습니다.
GUI 기반 봇 빌더 및 작업 실행 프레임워크
Kore.ai는 시각적 대화 빌더를 제공합니다. 이에 따라 대화 경로를 빠르고 쉽게 설계할 수 있으며 조건부 노드를 생성하여 여러 의도, 하위 의도, 일시 중지 및 재개 시나리오를 처리할 수 있습니다. 또한 원활한 데이터 교환을 위해 외부 시스템과의 연결을 설정할 수 있습니다.
당사 플랫폼은 간단하면서도 강력한 API 기반 통합 프레임워크를 제공합니다. 이에 따라 개발자는 복잡한 사용자 정의 코드를 작성하거나 타사 통합 제품군을 구현하거나 모든 봇에 엔터프라이즈 서비스 버스를 설정하지 않아도 됩니다. 또한 플랫폼을 통해 봇은 메시지 형식 지정, 권한 부여, 인증 등 관련된 채널별 뉘앙스를 체계적으로 준수할 수 있습니다.
비즈니스 준비를 위한 봇 학습시키기
Kore.ai는 봇을 테스트하고 다양한 인간 표현을 해석하도록 학습시키기 위해 결정론적(기초 의미) 모델 및 확률론적(기계 학습) 모델을 포함하여 필요한 모든 것을 제공하며 별도로 또는 함께 사용할 수 있습니다.
사용자 발화, 동의어, 패턴을 정의하여 모델을 학습시켜 의도를 탐지할 수 있습니다. 고유한 봇 사용 사례에 가장 적합한 NLP 임곗값을 사용하여 모델을 관리하세요.
보다 개인적인 경험과 직관적인 경험을 위해 특성, 컨텍스트 태그, 감정 분석을 사용하여 기본 봇 기능을 향상할 수 있습니다.
옴니채널 존재
원하는 대화형 채널에서 봇과 소통하세요. Kore.ai 플랫폼은 단일 구성에서 30개 이상의 기업, 소셜, 라이브 채팅, SMS, 이메일 커뮤니케이션 채널, 음성 비서, 웹 사이트, 모바일 앱을 지원합니다. 응답을 사용자 정의하고 각 채널에 고유한 UI 요소를 사용할 수 있는 유연성을 제공합니다.
예시,
- Facebook Messenger
- Web Chat
- IVR 시스템
- Google Assistant
- Alexa
봇 분석 및 대시보드
Kore.ai는 봇 성능 측정 및 분석과 봇, 직원 및 고객 행동에 대한 심층적인 이해를 위해 필요한 모든 데이터와 시각화 도구를 제공합니다.
중앙 집중식 대시보드에서 봇 참여, 대화형 분석, 기능 분석을 추적하여 봇과 사용자의 상호 작용 및 봇의 수행을 이해하세요. 또한 맞춤형 세분화, 원활한 데이터 추출, 맞춤형 보고서 및 데이터 시각화 지원을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻어 최고의 봇을 구축할 수 있습니다.
봇 및 사용자 관리
포괄적인 단일 웹 애플리케이션에서 모든 봇과 사용자를 관리하세요.
사용자를 등록하고, 세분화된 봇 빌더와 봇 관리자 역할을 생성하고 지정하고, 그룹을 생성하여 규모에 맞게 할당을 쉽게 관리하세요. 선택적 봇 게시 및 봇 할당, 마커 검사기 옵션, 플랫폼 기능에 대한 안전한 API 액세스를 통해 전체 봇 구축과 배포 수명주기에서 통제권을 보유합니다.
또한, 모든 대화 내용과 봇 변경 사항은 기록되며 전체 관리자 수명주기 컨트롤에서 이용 가능합니다. 모든 조치는 수행과 규정 준수 목적으로 잘 문서화됩니다.
다계층 보안 및 규정 준수
Kore.ai는 챗봇과 가상 비서를 구축 및 배포, 관리할 수 있는 안전한 플랫폼을 제공합니다. 엄격한 보안 표준과 관행, 견고한 암호화, 내장된 엔터프라이즈급 보안 및 모든 구성 요소, 계층, 상호 작용에서의 규정 준수를 함께 제공합니다.
당사의 SOC 유형 1 인증 플랫폼은 민감한 사용자 정보를 보호하고 마스킹할 수 있는 강력한 메커니즘을 제공합니다. 업계 표준 SSO를 사용하여 엔터프라이즈 인증과 통합하고 전송 중 및 저장 중에도 데이터를 암호화하며 최신 업계 표준을 준수합니다.
또한 항상 엄격한 내부 보안 관행을 유지하고 정기적으로 상세한 침투 테스트 활동을 수행하며 기술적, 관리적, 물리적 보호 장치를 정기적으로 개선하여 모든 형태와 규모의 기업에 안전한 환경을 제공합니다.