GETTING STARTED
Kore.ai XO Platform
Virtual Assistants Overview
Natural Language Processing (NLP)
Concepts and Terminology
Quick Start Guide
Accessing the Platform
Navigating the Kore.ai XO Platform
Building a Virtual Assistant
Help & Learning Resources
Release Notes
Current Version
Recent Updates
Previous Versions
CONCEPTS
Design
Storyboard
Overview
FAQs
Conversation Designer
Overview
Dialog Tasks
Mock Scenes
Dialog Tasks
Overview
Navigate Dialog Tasks
Build Dialog Tasks
Node Types
Overview
Intent Node
Dialog Node
Dynamic Intent Node
GenAI Node
GenAI Prompt
Entity Node
Form Node
Confirmation Node
Message Nodes
Logic Node
Bot Action Node
Service Node
Webhook Node
Script Node
Process Node
Agent Transfer
Node Connections
Node Connections Setup
Sub-Intent Scoping
Entity Types
Entity Rules
User Prompts or Messages
Voice Call Properties
Knowledge AI
Introduction
Knowledge Graph
Introduction
Terminology
Build a Knowledge Graph
Manage FAQs
Knowledge Extraction
Import or Export Knowledge Graph
Prepare Data for Import
Importing Knowledge Graph
Exporting Knowledge Graph
Auto-Generate Knowledge Graph
Knowledge Graph Analysis
Answer from Documents
Alert Tasks
Small Talk
Digital Skills
Overview
Digital Forms
Digital Views
Introduction
Widgets
Panels
Session and Context Variables
Context Object
Intent Discovery
Train
NLP Optimization
ML Engine
Overview
Model Validation
FM Engine
KG Engine
Traits Engine
Ranking and Resolver
Training Validations
NLP Configurations
NLP Guidelines
LLM and Generative AI
Introduction
LLM Integration
Kore.ai XO GPT Module
Prompts & Requests Library
Co-Pilot Features
Dynamic Conversations Features
Intelligence
Introduction
Event Handlers
Contextual Memory
Contextual Intents
Interruption Management
Multi-intent Detection
Amending Entities
Default Conversations
Conversation Driven Dialog Builder
Sentinment Management
Tone Analysis
Default Standard Responses
Ignore Words & Field Memory
Test & Debug
Overview
Talk to Bot
Utterance Testing
Batch Testing
Conversation Testing
Conversation Testing Overview
Create a Test Suite
Test Editor
Test Case Assertion
Test Case Execution Summary
Glossary
Health and Monitoring
NLP Health
Flow Health
Integrations
Actions
Actions Overview
Asana
Configure
Templates
Azure OpenAI
Configure
Templates
BambooHR
Configure
Templates
Bitly
Configure
Templates
Confluence
Configure
Templates
DHL
Configure
Templates
Freshdesk
Configure
Templates
Freshservice
Configure
Templates
Google Maps
Configure
Templates
Here
Configure
Templates
HubSpot
Configure
Templates
JIRA
Configure
Templates
Microsoft Graph
Configure
Templates
Open AI
Configure
Templates
Salesforce
Configure
Templates
ServiceNow
Configure
Templates
Stripe
Configure
Templates
Shopify
Configure
Templates
Twilio
Configure
Templates
Zendesk
Configure
Templates
Agents
Agent Transfer Overview
Custom (BotKit)
Drift
Genesys
Intercom
NiceInContact
NiceInContact(User Hub)
Salesforce
ServiceNow
Configure Tokyo and Lower versions
Configure Utah and Higher versions
Unblu
External NLU Adapters
Overview
Dialogflow Engine
Test and Debug
Deploy
Channels
Publishing
Versioning
Analyze
Introduction
Dashboard Filters
Overview Dashboard
Conversations Dashboard
Users Dashboard
Performance Dashboard
Custom Dashboards
Introduction
Custom Meta Tags
Create Custom Dashboard
Create Custom Dashboard Filters
LLM and Generative AI Logs
NLP Insights
Task Execution Logs
Conversations History
Conversation Flows
Conversation Insights
Feedback Analytics
Usage Metrics
Containment Metrics
Universal Bots
Introduction
Universal Bot Definition
Universal Bot Creation
Training a Universal Bot
Universal Bot Customizations
Enabling Languages
Store
Manage Assistant
Team Collaboration
Plan & Usage
Overview
Usage Plans
Templates
Support Plans
Invoices
Authorization
Conversation Sessions
Multilingual Virtual Assistants
Get Started
Supported Components & Features
Manage Languages
Manage Translation Services
Multiingual Virtual Assistant Behavior
Feedback Survey
Masking PII Details
Variables
Collections
IVR Settings
General Settings
Assistant Management
Manage Namespace
Data
Overview
Data Table
Table Views
App Definitions
Data as Service
HOW TOs
Build a Travel Planning Assistant
Travel Assistant Overview
Create a Travel Virtual Assistant
Design Conversation Skills
Create an ‘Update Booking’ Task
Create a Change Flight Task
Build a Knowledge Graph
Schedule a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Train the Assistant
Use Traits
Use Patterns
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Use Bot Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Use Web SDK
Build a Banking Assistant
Design Conversation Skills
Create a Sample Banking Assistant
Create a Transfer Funds Task
Create a Update Balance Task
Create a Knowledge Graph
Set Up a Smart Alert
Design Digital Skills
Configure Digital Forms
Configure Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Add Data from Digital Forms
Train the Assistant
Composite Entities
Use Traits
Use Patterns for Intents & Entities
Manage Context Switching
Deploy the Assistant
Configure an Agent Transfer
Use Assistant Functions
Use Content Variables
Use Global Variables
Intent Scoping using Group Node
Analyze the Assistant
Create a Custom Dashboard
Use Custom Meta Tags in Filters
Migrate External Bots
Google Dialogflow Bot
APIs & SDKs
API Reference
API Introduction
Rate Limits
API List
koreUtil Libraries
SDK Reference
SDK Introduction
Web SDK
How the Web SDK Works
SDK Security
SDK Registration
Web Socket Connect and RTM
Tutorials
Widget SDK Tutorial
Web SDK Tutorial
BotKit SDK
BotKit SDK Deployment Guide
Installing the BotKit SDK
Using the BotKit SDK
SDK Events
SDK Functions
Tutorials
BotKit - Blue Prism
BotKit - Flight Search Sample VA
BotKit - Agent Transfer
  1. Docs
  2. Virtual Assistants
  3. Publish
  4. 봇 게시

봇 게시

봇 게시 상태

Kore.ai 경험 최적화 플랫폼은 엔터프라이즈 관리자가 최종 사용자에게 제공하기 전에 새로운 봇과 봇 업데이트를 검토할 수 있도록 게시 흐름을 제공합니다. 게시 워크플로우는 최종 사용자에게 영향을 주는 모든 봇 구성 요소에 적용됩니다. 플랫폼에서 생성된 모든 봇의 상태에는 두 가지가 있습니다.

  • 개발 중: 개발자는 이 상태에서 봇 구성 요소를 변경할 수 있습니다. 따라서 봇이 처음 생성되면 기본적으로 개발 중 상태입니다. 봇 구성 요소를 게시하면 이러한 구성 요소의 게시된 상태가 생성되고, 이러한 구성 요소는 개발 중 버전인 봇에서도 사용할 수 있으므로 필요한 변경을 계속 수행할 수 있습니다.
  • 게시됨: 게시가 승인된 봇 구성 요소는 게시됨 상태인 봇에서 사용할 수 있습니다. 게시된 버전의 봇 구성 요소는 변경할 수 없습니다. 개발자는 게시 프로세스 중에 게시할 변경 사항을 선택할 수 있습니다. 엔터프라이즈 관리자는 변경 사항을 검토하여 게시 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
  • 게시 상태: 봇 상태 게시 독 항목은 특정 기간 내에 게시가 완료되었는지 확인합니다. 게시된 봇의 진행 상황을 보여줍니다. 게시가 완료되면 게시 요청의 성공 여부를 알려주는 상태와 세부 정보를 함께 표시합니다.

봇 창의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 사용하여 두 봇 상태 사이를 전환할 수 있습니다.

봇 게시 제어

최종 사용자는 봇이 게시된 경우에만 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 봇 작업을 게시할 때 플랫폼이 승인을 위해 봇 관리자에게 실제로 요청을 시작합니다. 초기 설정에서 봇의 정의된 용도에 따라 다음과 같은 상황이 발생합니다.

  • 직원 봇: 봇 관리자는 엔터프라이즈 Kore.ai 계정에서 봇과 상호 작용할 수 있는 사용자를 선택한 다음 게시 요청을 승인해야 합니다. 이 작업이 완료되면 선택한 사용자가 선택한 봇 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
  • 소비자 봇: 모든 사용자는 봇 관리자가 게시 요청을 승인한 즉시 선택한 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
참고 사항: 범용 봇을 게시하는 프로세스는 이 문서에 설명된 표준 봇을 게시하는 것과 다릅니다. 범용 봇을 게시하려면 범용 봇 게시하기를 참조하세요.

게시 흐름

봇 작업을 게시하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 작업을 게시할 봇을 엽니다.
  2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다
  3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 게시를 선택합니다.
  4. 기본적으로 모든 봇 작업이 선택된 게시 페이지가 열립니다.
  5. 게시하지 않을 작업의 확인란을 선택 취소한 후 다음을 클릭합니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
  6. 봇 관리자를 위한 유용한 의견을 입력하고 확인을 클릭합니다.

게시할 수 있는 구성 요소

최종 사용자의 상호 작용이나 경험에 영향을 미치는 모든 봇 구성 요소는 플랫폼의 게시 워크플로우를 거칩니다. 이러한 구성 요소는 섹션으로 분류됩니다. 다음은 이러한 섹션에 있는 봇 구성 요소에 대한 설명 및 목록입니다.

작업 & 언어
작업(대화, 경고, 조치 및 정보)
  • 게시된 버전이 없는 작업
  • 게시된 작업의 업그레이드된 버전. 언어 지원도 포함되어 있습니다. 개발 중 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 모든 봇 작업이 게시 창에 나타나고 새 언어의 확인란이 활성화됩니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
지식 그래프(언어별)
  • 레벨 1 용어가 추가됨
  • 레벨 1 용어가 업데이트됨
  • 특성: 게시된 버전의 특성/클래스를 추가 삭제를 포함해 개발 중 버전의 새 특성/클래스 집합으로 대체합니다.
  • 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
자연어
NL 모델
  • 봇 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
  • ML 발화: 게시된 버전의 사용자 발화를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 발화 세트로 대체합니다.
    참고 사항: ML 발화는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 ML 발화만 게시됩니다.
  • 작업 패턴: 게시된 버전의 작업 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 작업 패턴 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 작업 패턴은 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 패턴만 게시됩니다.
  • 필드 및 엔티티 패턴: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 패턴 세트로 대체합니다.
  • 엔티티 및 필드 동의어: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 동의어 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 엔티티 및 필드 동의어는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 동의어만 게시됩니다.

참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.

설정
  • 표준 응답: 게시된 버전의 전체 표준 응답 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 표준 응답 세트로 대체합니다.
  • 기본 대화: 게시된 버전의 기본 대화 설정을 개발 중 버전의 기본 대화 설정으로 대체합니다.
  • 설정 수정: 게시된 버전의 수정 설정 구성을 개발 중 버전의 수정 설정 구성으로 대체합니다.
  • 무시 단어 및 필드 메모리 관리하기: 게시된 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트로 대체합니다.
채널
채널
  • 게시된 버전의 채널을 활성화된 새 채널, 설정이 변경된 게시된 채널, 개발 중 버전의 비활성화된 채널로 대체합니다.
확장
이벤트 관리자 게시된 버전의 전체 선택된 이벤트 세트는 개발 중 버전의 전체 선택된 이벤트 세트로 대체됩니다.
봇 키트 게시된 버전의 BotKit 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
상담사 전환 게시된 버전의 상담사 전환 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
웹/모바일 SDK 게시된 버전의 웹/모바일 SDK 구성 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
설정
일반 설정 게시된 버전의 일반 설정을 개발 중 버전의 일반 설정으로 대체합니다.
봇 변수 게시된 버전의 봇 변수를 개발 중 버전의 봇 변수로 대체합니다.
PII 설정 게시된 버전의 PII 설정을 개발 중 버전의 PII 설정으로 대체합니다.
IVR 설정 게시된 버전의 IVR 설정을 개발 중 버전의 IVR 설정으로 대체합니다.
보유 & 재개 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
사용자 정의 스크립트 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
고급 설정 게시된 버전의 다음 항목을 개발 중 버전의 항목으로 대체합니다. – 언어 감지 기본 설정 – 하위 도메인 – 작업 설정/실행 링크 표시 – 오류 메시지
참고 사항: 범용 봇의 경우 게시 워크플로우를 반영하는 옵션이 약간 다릅니다. 다음 표에는 범용 봇과 다르거나 해당하지 않는 표준 봇의 옵션이 나와 있습니다. 범용 봇에 대해 알아보세요.
표준 봇 범용 봇
작업 & 언어 연결된 봇

자연어:

  • NL 모델
  • 설정

자연어:

  • 표준 응답
  • 기본 대화

설정:

  • 봇 변수
해당 없음

봇 작업 상태

봇 작업과 흐름은 다음 단계를 거칩니다.

  • 진행 중: 봇 개발자가 작업을 설정하기 시작했지만 필요한 모든 설정을 아직 정의하지 않았습니다. 이 상태는 경고, 조치 및 정보 작업에만 적용됩니다.
  • 설정됨– 작업 설정이 완료되었지만 봇 소유자가 아직 작업을 게시하지 않았습니다.
  • 승인 대기 중 – 봇 소유자가 작업을 게시하여 봇 관리자에게 요청을 시작했지만 봇 관리자가 게시 요청을 아직 승인하지 않았습니다.
  • 게시됨 – 개인, 엔터프라이즈 또는 공공으로 작업이 게시됩니다.
  • 업그레이드 진행 중 – 봇 개발자가 게시된 작업의 업그레이드 버전을 만들어 설정을 변경했지만 아직 설정이 완료되지 않았습니다.
  • 거부됨– 봇 관리자가 게시 요청을 거부합니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다.
  • 일시 중지됨 – 봇 관리자가 엔터프라이즈에서 배포된 봇의 사용을 중단했습니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다. 최종 사용자는 일시 중지된 봇/작업에 액세스할 수 없지만, 개발자는 개발 중인 봇의 복사본으로 작업할 수 있습니다.
참고 사항:
  • 게시된 작업은 삭제할 수 없습니다. 그러나 관리자가 더 이상 필요하지 않은 작업은 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지된 작업을 업그레이드하여 설정된 복사본을 만들고 작업 정의를 변경할 수도 있습니다.
  • 상태와 관계없이 모든 대화 작업이 표시됩니다. 게시된 작업을 볼 수 있습니다. 동일한 작업을 편집하려면 작업을 ‘게시됨’ 상태에서 ‘개발 중’ 상태로 업그레이드해야 합니다.

게시되지 않은 구성 요소

다음 봇 구성 요소는 최종 고객에게 영향을 미치지 않거나 작업 정의의 일부로 사용될 때만 영향을 미치므로 게시 워크플로우는 해당 구성 요소에 적용되지 않습니다. 개발 중 버전 또는 게시된 버전에서 이러한 봇 구성 요소에 액세스하면 해당 봇 구성 요소에 동일한 정보가 표시됩니다.

  • 배치 테스트(사용자 정의 제품군 및 테스트 보고서 포함)
  • 개발 액세스 관리
  • 앱 생성, 재설정 및 삭제
  • 언어 지원: “개발 중” 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 게시 워크플로우가 게시 작업과 비슷하게 작동합니다. 새로 활성화된 언어의 확인란을 선택하여 모든 봇 작업을 다시 게시해야 합니다.

자동 승인

봇 관리자는 다음 단계에 따라 계정의 엔터프라이즈 또는 소비자 봇의 모든 업데이트에 대한 자동 승인을 설정할 수 있습니다.

  1. 관리 콘솔을 엽니다.
  2. 봇 관리 > 소비자 봇 또는 봇 관리 > 엔터프라이즈 봇으로 이동합니다.
  3. 필요한 봇의 자세히 아이콘을 클릭하고 봇 설정을 선택합니다.
  4. 봇 설정 창에서 자동 승인을 선택합니다.
  5. 봇의 모든 게시 요청을 자동으로 승인하세요를 선택합니다.

봇 게시

봇 게시 상태

Kore.ai 경험 최적화 플랫폼은 엔터프라이즈 관리자가 최종 사용자에게 제공하기 전에 새로운 봇과 봇 업데이트를 검토할 수 있도록 게시 흐름을 제공합니다. 게시 워크플로우는 최종 사용자에게 영향을 주는 모든 봇 구성 요소에 적용됩니다. 플랫폼에서 생성된 모든 봇의 상태에는 두 가지가 있습니다.

  • 개발 중: 개발자는 이 상태에서 봇 구성 요소를 변경할 수 있습니다. 따라서 봇이 처음 생성되면 기본적으로 개발 중 상태입니다. 봇 구성 요소를 게시하면 이러한 구성 요소의 게시된 상태가 생성되고, 이러한 구성 요소는 개발 중 버전인 봇에서도 사용할 수 있으므로 필요한 변경을 계속 수행할 수 있습니다.
  • 게시됨: 게시가 승인된 봇 구성 요소는 게시됨 상태인 봇에서 사용할 수 있습니다. 게시된 버전의 봇 구성 요소는 변경할 수 없습니다. 개발자는 게시 프로세스 중에 게시할 변경 사항을 선택할 수 있습니다. 엔터프라이즈 관리자는 변경 사항을 검토하여 게시 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
  • 게시 상태: 봇 상태 게시 독 항목은 특정 기간 내에 게시가 완료되었는지 확인합니다. 게시된 봇의 진행 상황을 보여줍니다. 게시가 완료되면 게시 요청의 성공 여부를 알려주는 상태와 세부 정보를 함께 표시합니다.

봇 창의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 사용하여 두 봇 상태 사이를 전환할 수 있습니다.

봇 게시 제어

최종 사용자는 봇이 게시된 경우에만 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 봇 작업을 게시할 때 플랫폼이 승인을 위해 봇 관리자에게 실제로 요청을 시작합니다. 초기 설정에서 봇의 정의된 용도에 따라 다음과 같은 상황이 발생합니다.

  • 직원 봇: 봇 관리자는 엔터프라이즈 Kore.ai 계정에서 봇과 상호 작용할 수 있는 사용자를 선택한 다음 게시 요청을 승인해야 합니다. 이 작업이 완료되면 선택한 사용자가 선택한 봇 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
  • 소비자 봇: 모든 사용자는 봇 관리자가 게시 요청을 승인한 즉시 선택한 채널에서 봇을 사용할 수 있습니다.
참고 사항: 범용 봇을 게시하는 프로세스는 이 문서에 설명된 표준 봇을 게시하는 것과 다릅니다. 범용 봇을 게시하려면 범용 봇 게시하기를 참조하세요.

게시 흐름

봇 작업을 게시하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 작업을 게시할 봇을 엽니다.
  2. 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다
  3. 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 게시를 선택합니다.
  4. 기본적으로 모든 봇 작업이 선택된 게시 페이지가 열립니다.
  5. 게시하지 않을 작업의 확인란을 선택 취소한 후 다음을 클릭합니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
  6. 봇 관리자를 위한 유용한 의견을 입력하고 확인을 클릭합니다.

게시할 수 있는 구성 요소

최종 사용자의 상호 작용이나 경험에 영향을 미치는 모든 봇 구성 요소는 플랫폼의 게시 워크플로우를 거칩니다. 이러한 구성 요소는 섹션으로 분류됩니다. 다음은 이러한 섹션에 있는 봇 구성 요소에 대한 설명 및 목록입니다.

작업 & 언어
작업(대화, 경고, 조치 및 정보)
  • 게시된 버전이 없는 작업
  • 게시된 작업의 업그레이드된 버전. 언어 지원도 포함되어 있습니다. 개발 중 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 모든 봇 작업이 게시 창에 나타나고 새 언어의 확인란이 활성화됩니다. 참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.
지식 그래프(언어별)
  • 레벨 1 용어가 추가됨
  • 레벨 1 용어가 업데이트됨
  • 특성: 게시된 버전의 특성/클래스를 추가 삭제를 포함해 개발 중 버전의 새 특성/클래스 집합으로 대체합니다.
  • 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
자연어
NL 모델
  • 봇 동의어: 게시된 버전의 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 동의어 세트로 대체합니다.
  • ML 발화: 게시된 버전의 사용자 발화를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 발화 세트로 대체합니다.
    참고 사항: ML 발화는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 ML 발화만 게시됩니다.
  • 작업 패턴: 게시된 버전의 작업 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 작업 패턴 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 작업 패턴은 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 패턴만 게시됩니다.
  • 필드 및 엔티티 패턴: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 패턴을 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 패턴 세트로 대체합니다.
  • 엔티티 및 필드 동의어: 게시된 버전의 필드 및 엔티티 동의어를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 새 필드 및 엔티티 동의어 세트로 대체합니다.
    참고 사항: 엔티티 및 필드 동의어는 작업과 연결되기 때문에 게시를 위해 선택된 작업과 관련된 동의어만 게시됩니다.

참고 사항: NL 모델을 포함하지 않고 작업을 게시하도록 선택하면 게시되지 않은 훈련 데이터가 게시되지 않고 해당 작업의 자동 생성 개발 버전과 연결됩니다.

설정
  • 표준 응답: 게시된 버전의 전체 표준 응답 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 표준 응답 세트로 대체합니다.
  • 기본 대화: 게시된 버전의 기본 대화 설정을 개발 중 버전의 기본 대화 설정으로 대체합니다.
  • 설정 수정: 게시된 버전의 수정 설정 구성을 개발 중 버전의 수정 설정 구성으로 대체합니다.
  • 무시 단어 및 필드 메모리 관리하기: 게시된 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트를 추가, 업데이트 및 삭제와 함께 개발 중 버전의 전체 무시 단어 및 필드 메모리 세트로 대체합니다.
채널
채널
  • 게시된 버전의 채널을 활성화된 새 채널, 설정이 변경된 게시된 채널, 개발 중 버전의 비활성화된 채널로 대체합니다.
확장
이벤트 관리자 게시된 버전의 전체 선택된 이벤트 세트는 개발 중 버전의 전체 선택된 이벤트 세트로 대체됩니다.
봇 키트 게시된 버전의 BotKit 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
상담사 전환 게시된 버전의 상담사 전환 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
웹/모바일 SDK 게시된 버전의 웹/모바일 SDK 구성 설정은 개발 중 버전의 설정으로 대체됩니다.
설정
일반 설정 게시된 버전의 일반 설정을 개발 중 버전의 일반 설정으로 대체합니다.
봇 변수 게시된 버전의 봇 변수를 개발 중 버전의 봇 변수로 대체합니다.
PII 설정 게시된 버전의 PII 설정을 개발 중 버전의 PII 설정으로 대체합니다.
IVR 설정 게시된 버전의 IVR 설정을 개발 중 버전의 IVR 설정으로 대체합니다.
보유 & 재개 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
사용자 정의 스크립트 게시된 버전의 보류 및 재개를 개발 중 버전의 보류 및 재개로 대체합니다.
고급 설정 게시된 버전의 다음 항목을 개발 중 버전의 항목으로 대체합니다. – 언어 감지 기본 설정 – 하위 도메인 – 작업 설정/실행 링크 표시 – 오류 메시지
참고 사항: 범용 봇의 경우 게시 워크플로우를 반영하는 옵션이 약간 다릅니다. 다음 표에는 범용 봇과 다르거나 해당하지 않는 표준 봇의 옵션이 나와 있습니다. 범용 봇에 대해 알아보세요.
표준 봇 범용 봇
작업 & 언어 연결된 봇

자연어:

  • NL 모델
  • 설정

자연어:

  • 표준 응답
  • 기본 대화

설정:

  • 봇 변수
해당 없음

봇 작업 상태

봇 작업과 흐름은 다음 단계를 거칩니다.

  • 진행 중: 봇 개발자가 작업을 설정하기 시작했지만 필요한 모든 설정을 아직 정의하지 않았습니다. 이 상태는 경고, 조치 및 정보 작업에만 적용됩니다.
  • 설정됨– 작업 설정이 완료되었지만 봇 소유자가 아직 작업을 게시하지 않았습니다.
  • 승인 대기 중 – 봇 소유자가 작업을 게시하여 봇 관리자에게 요청을 시작했지만 봇 관리자가 게시 요청을 아직 승인하지 않았습니다.
  • 게시됨 – 개인, 엔터프라이즈 또는 공공으로 작업이 게시됩니다.
  • 업그레이드 진행 중 – 봇 개발자가 게시된 작업의 업그레이드 버전을 만들어 설정을 변경했지만 아직 설정이 완료되지 않았습니다.
  • 거부됨– 봇 관리자가 게시 요청을 거부합니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다.
  • 일시 중지됨 – 봇 관리자가 엔터프라이즈에서 배포된 봇의 사용을 중단했습니다. 봇 관리자에게 관리자의 의견이 포함된 이메일이 전송됩니다. 최종 사용자는 일시 중지된 봇/작업에 액세스할 수 없지만, 개발자는 개발 중인 봇의 복사본으로 작업할 수 있습니다.
참고 사항:
  • 게시된 작업은 삭제할 수 없습니다. 그러나 관리자가 더 이상 필요하지 않은 작업은 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지된 작업을 업그레이드하여 설정된 복사본을 만들고 작업 정의를 변경할 수도 있습니다.
  • 상태와 관계없이 모든 대화 작업이 표시됩니다. 게시된 작업을 볼 수 있습니다. 동일한 작업을 편집하려면 작업을 ‘게시됨’ 상태에서 ‘개발 중’ 상태로 업그레이드해야 합니다.

게시되지 않은 구성 요소

다음 봇 구성 요소는 최종 고객에게 영향을 미치지 않거나 작업 정의의 일부로 사용될 때만 영향을 미치므로 게시 워크플로우는 해당 구성 요소에 적용되지 않습니다. 개발 중 버전 또는 게시된 버전에서 이러한 봇 구성 요소에 액세스하면 해당 봇 구성 요소에 동일한 정보가 표시됩니다.

  • 배치 테스트(사용자 정의 제품군 및 테스트 보고서 포함)
  • 개발 액세스 관리
  • 앱 생성, 재설정 및 삭제
  • 언어 지원: “개발 중” 버전의 봇에서 새 언어를 활성화하면 게시 워크플로우가 게시 작업과 비슷하게 작동합니다. 새로 활성화된 언어의 확인란을 선택하여 모든 봇 작업을 다시 게시해야 합니다.

자동 승인

봇 관리자는 다음 단계에 따라 계정의 엔터프라이즈 또는 소비자 봇의 모든 업데이트에 대한 자동 승인을 설정할 수 있습니다.

  1. 관리 콘솔을 엽니다.
  2. 봇 관리 > 소비자 봇 또는 봇 관리 > 엔터프라이즈 봇으로 이동합니다.
  3. 필요한 봇의 자세히 아이콘을 클릭하고 봇 설정을 선택합니다.
  4. 봇 설정 창에서 자동 승인을 선택합니다.
  5. 봇의 모든 게시 요청을 자동으로 승인하세요를 선택합니다.
메뉴