본 방법에서는 좀 더 자연스럽고 예측할 수 있는 방향으로 대화 흐름을 유도하는 데 특성을 사용할 수 있는 뱅킹 봇 시나리오를 살펴보겠습니다. 특성의 정의와 Kore.ai 봇 플랫폼에서 특성이 어떻게 구현되는지에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

문제 설명

사용자가 문제를 보고하거나 자금 이체와 관련된 질문을 하려는 경우를 생각해 보세요. 봇은 "문제 해결" 이나 "자금 이체 관련 FAQ" 가 아닌 “이체 금액” 의도를 트리거 합니다.

본 문서에서는 이러한 상황을 파악하고 적절한 조치를 취하는 데 특성이 어떻게 사용될 수 있는지 설명합니다.

전제 조건

• 봇 구축 지식
• 아래 언급된 것과 같은 대화 상자가 있는 뱅킹 봇:
  • 자금 이체 – 대화 작업은 사용자에게 지급인 및 수취인 계좌 번호와 이체할 금액을 묻고, 지급인 계좌에서 수취인 계좌로 지정된 금액을 이체합니다.
    
  • 문제 해결 – 사용자가 직면한 문제를 지원하는 대화 작업입니다. 이 경우 유감의 메시지가 표시되고 라이브 에이전트로 전송됩니다.
    
  • 지식 수집 – FAQ “자금 이체 방법”을 포함한 “자금 이체” 노드
    

구현

특성을 사용한 의도 감지

"문제"라는 단어가 사용자 발화에 있을 때 "문제 해결"으로 대화를 유도하는 특성을 사용할 것입니다. 단계:

1. 상단 메뉴에서 구축 탭 선택
2. 자연어 -> 학습에서 특성 탭을 선택합니다.
3. 새 특성 추가를 클릭합니다. 사용자 발화에서 '문제'라는 단어의 존재를 식별하기 위해 특성을 사용할 것입니다.
   1. 특성 유형을 문제 설명으로, 특성을 문제로 추가합니다. 주어진 특성 유형은 여러 특성을 논리적으로 분류할 수 있습니다.
   2. 선택적으로 문제에 대한 발화를 '문제', '할 수 없음' 및 '작동하지 않음'으로 추가할 수 있습니다. 이는 사용자가 문제를 표현하는 데 사용할 수 있는 대체 단어입니다.
   3. 규칙 저장 및 추가 
4. 이 문제 특성이 존재할 때 트리거 되어야 하는 의도를 정의할 것입니다.
   1. 의도 선택 – 특성이 존재할 때 트리거 되는 문제 해결입니다.
   2. 특성 규칙 추가 – 문제를 위에서 선택한 의도를 트리거해야 하는 특성으로 추가합니다
   3. 특성 매핑 저장
5. 특성을 학습합니다.
6. 문제 해결 의도를 열어 NLP 속성 패널 아래의 특성 규칙을 문제 특성으로 업데이트합니다.
7. 봇을 실행하고 변경된 흐름을 확인합니다.

특성을 사용하는 지식 의도

여기서는 사용자가 어떻게 대화 작업 대신 적절한 FAQ로 쿼리를 실행하는지 살펴보겠습니다. 단계

1. 자연어 -> 학습에서 특성 대화를 엽니다.
2. 새 특성 추가를 클릭합니다. 사용자 발화에서 질문의 존재를 식별하기 위해 특성을 사용할 것입니다.
   1. 특성 유형을 문의로, 특성을 질문으로 추가합니다. 주어진 특성 유형은 여러 특성을 논리적으로 분류할 수 있습니다.
   2. 선택적으로 문제에 대한 발화를 '궁금' 및 '알고 싶은 것'으로 추가할 수 있습니다. 이는 사용자가 문의를 표현하는 데 사용할 수 있는 대체 단어입니다.
   3. 특성을 저장 및 종료합니다.
   4. 특성을 학습합니다.
3. 이 특성을 FAQ에 연결
   1. 지식 수집을 열고 자금 이체와 관련된 질문이 있는 노드 위로 마우스를 움직입니다.
   2. 설정 또는 톱니바퀴 아이콘 클릭
   3. 특성 유형 아래에서 질문 특성을 선택합니다.
   4. 지식 수집을 학습합니다.
4. 봇을 실행합니다. 봇이 여전히 "자금 이체" 의도로 이동하는 것을 확인할 수 있습니다.
5. 이 이유를 이해하려면:
   1. 테스트 -> 발화 테스트를 엽니다.
   2. 발화를 입력하면 특성이 식별된 것을 확인할 수 있습니다.
   3. 순위 및 해결자를 선택합니다. 의도와 FAQ가 모두 식별되었지만, 의도에 더 점수가 높게 부여되었다는 것을 알 수 있습니다.
6. 의도가 선택되지 않도록 "자금 이체" 의도에 부정적인 패턴을 추가합니다.
   1. 자연어 ->고급 설정을 선택합니다.
   2. 부정적인 패턴을 활성화합니다. 이렇게 하여 의도에 부정적인 패턴을 추가할 수 있습니다.
   3. 자연어 -> 훈련에서 부정적인 패턴이 추가되어야 할 의도를 선택합니다. 이 경우에는 자금 이체입니다.
   4. 부정적인 패턴 탭을 선택합니다.
   5. 부정적인 패턴으로 "안다"를 추가합니다. 이렇게 하면 사용자 발화에서 '안다'가 나타날 때 '자금 이체' 의도가 식별되지 않습니다.
   6. 발화 학습을 확인하고 부정적인 패턴으로 인해 자금 이체 의도가 거절되었는지 확인합니다.
7. 봇을 실행하고 변경 사항을 확인합니다.