이 사용 방법에서는 봇 성능 분석을 위해 다양한 메트릭이 사용될 봇 성능을 분석하고 비즈니스 니즈에 대한 트렌드를 추적하는 뱅킹 봇 시나리오를 살펴보겠습니다. 사용자 정의 대시보드의 정의와 Kore.ai 봇 플랫폼에서 사용자 정의 대시보드가 어떻게 구현되는지에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

문제 설명

뱅킹 봇 클라이언트가 다음과 같은 메트릭을 추적하고자 합니다:

• 고객 유형에 따른 사용 통계
• 트랜잭션값 분류
• 일상적인 작업 성공과 실패 트렌드 비교
• 채널 관련 사용 세부 정보
• 실패한 상위 작업.

본 문서에서는 사용자 정의 대시보드를 사용하여 위에서 언급한 모든 시나리오를 달성하기 위한 자세한 단계별 접근 방법을 제공합니다. 구축할 대시보드는 다음과 같습니다.

전제 조건

• 봇 구축 지식
• 맞춤형 메타 태그 사용. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
• 아래 언급된 것과 같은 대화 상자가 있는 뱅킹 봇:
  • 자금 이체 – 송금하는 단계를 사용자에게 설명하는 대화 작업. 이 대화에는 송금량에 따라 커스텀 메타 태그인 TransferValue를 추가하기 위한 스크립트 노드가 포함되어 있습니다. 다음 스크립트가 사용되었습니다:

    if(context.entities.TransferAmount[0].amount > 50000){ tags.addSessionLevelTag("TransferValue","HighValue"); } if(context.entities.TransferAmount[0].amount > 10000) tags.addSessionLevelTag("TransferValue","MediumValue"); if(context.entities.TransferAmount[0].amount > 0) tags.addSessionLevelTag("TransferValue","LowValue");

    

  • 수취인 관리 – 사용자가 수취인 목록을 관리하도록 합니다. 여기에 customerType 메타 태그를 할당하는 스크립트가 있습니다:

    if(context.custType == 3){ tags.addUserLevelTag("CustomerType","Premium"); } if(context.custType == 2){ tags.addUserLevelTag("CustomerType","Gold"); }; if(context.custType == 1){ tags.addUserLevelTag("CustomerType","Regular"); };

구현

문제 설명에 언급된 각 메트릭이 사용자 정의 대시보드의 위젯을 사용하여 어떻게 구현될 수 있는지 살펴보겠습니다.

1. 왼쪽 탐색 패널의 대시보드 아래에서 사용자 정의 대시보드를 클릭합니다.
2. 새 대시보드 생성.
3. 위젯 추가 버튼을 사용하여 위의 각 시나리오에 대한 위젯을 추가합니다.
4. 다음 섹션에서는 각 위젯에 대한 세부 정보를 제공합니다.

달러 가치 하락

1. 위젯 추가
2. 쿼리 설정:
   • 데이터 세트 – 분석
   • 선택 –sessionTag.TransferValue를 TransferValue, count(taskName)로 이렇게 하면 플랫폼에 가져올 데이터가 표시됩니다. 여기에서는 실행된 총작업 수에 대해 전송 금액 작업에 추가된 세션 태그값을 사용합니다.
   • 그룹 기준 – sessionTag.TransferValue
   • 실행하여 위 쿼리의 결과를 확인합니다.
3. 위젯 설정
   1. 원형 차트 선택
   2. 크기를 TransferValue로 설정
   3. 메트릭을 카운트로 설정(taskName)

   

4. 미리 보기를 확인하고 모두 문제가 없다면 대시보드에 업데이트

고객 유형 요약

다음 세부 정보를 사용하여 위의 단계를 반복합니다:

1. 위젯 추가
2. 쿼리 설정:
   • 데이터 세트 – 분석
   • 선택 – userTag.CustomerType을 CustomerCategory, count(taskName)로
   • 그룹 기준 – userTag.CustomerType
   • 실행하여 위 쿼리의 결과를 확인합니다.
3. 위젯 설정
   1. 막대 차트 선택
   2. 크기를 CustomerCategory로 설정
   3. 메트릭을 카운트로(taskName) 설정

   

4. 미리 보기를 확인하고 대시보드에 업데이트

작업 처리 트렌드

다음 세부 정보를 사용하여 위의 단계를 반복합니다:

1. 위젯 추가
2. 쿼리 설정:
   • 데이터 세트 – 분석
   • 선택 – date,metricType,count(metricType)를 TotalTasks로
   • 필터 기준 – metricType = 'successtasks' 또는 metricType = 'failedtasks' 성공 또는 실패한 작업만 보려고 합니다.
   • 그룹 기준 – 날짜, metricType
   • 실행하여 위 쿼리의 결과를 확인합니다.
3. 위젯 설정
   1. 막대 차트 선택
   2. 크기를 날짜로 설정
   3. 메트릭을 TotalTasks로 설정
   4. 오버레이를 metricType으로 설정

   

4. 미리 보기를 확인하고 대시보드에 업데이트

상위 실패 작업

다음 세부 정보를 사용하여 위의 단계를 반복합니다:

1. 위젯 추가
2. 쿼리 설정:
   • 데이터 세트 – 분석
   • 선택 – 실패로 taskName을TaskName,count(taskName)로
   • 필터 기준 – metricType='failedtasks' 실패한 작업만 표시하려고 합니다
   • 그룹 기준 – taskName
   • 실행하여 위 쿼리의 결과를 확인합니다.
3. 위젯 설정
   1. 표 차트 선택
   2. 크기를 TaskName 및 실패로 설정

   

4. 미리 보기를 확인하고 대시보드에 업데이트

채널 볼륨 트렌드

다음 세부 정보를 사용하여 위의 단계를 반복합니다:

1. 위젯 추가
2. 쿼리 설정:
   • 데이터 세트 – 메시지
   • 선택 – 날짜, 채널, 카운트(messageId)
   • 그룹 기준 – 날짜, 채널
   • 실행하여 위 쿼리의 결과를 확인합니다.
3. 위젯 설정
   1. 선형 차트 선택
   2. 크기를 날짜로 설정
   3. 메트릭을 카운트(messageId)로 설정
   4. 오버레이를 채널로 설정

   

4. 미리 보기를 확인하고 대시보드에 업데이트

사용자 정의 대시보드가 준비되었습니다. 날짜 범위를 설정하면 비즈니스 시나리오에 필요한 메트릭이 제공됩니다.