Kore.ai 봇에 채널로 LivePerson을 추가하려면, LivePerson에서 봇 사용자를 추가하고 통합을 설정해야 합니다. Kore.ai 봇에 LivePerson 채널을 추가하면 봇의 최종 사용자가 사용자의 LivePerson 계정을 사용하여 봇과 상호작용할 수 있습니다. 봇에 Liveperson 채널을 추가하려면, 다음을 수행해야 합니다.

1. Create a Bot Skill – Kore.ai 봇에서 채널로 LivePerson을 활성화하려면, LivePerson 포털에 로그인하고 봇 스킬을 생성해야 합니다. 우선, LivePerson 개발자 계정을 생성하고 등록해야 합니다.
2. Add User – LivePerson 채널에 봇 사용자를 추가하려면, 봇 사용자 세부 정보와 기타 권한을 정의합니다.
3. Generate API key – 권한 부여 세부 정보를 복사하여 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
4. Enable channel – 통합을 완료하고 설정 세부 정보를 입력한 후에, 채널을 활성화합니다.

Liveperson 채널을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, Liveperson 채널을 추가하려는 봇을 클릭하세요.
2. Channels 탭에서, LivePerson 아이콘을 클릭하세요. LivePerson Channel 페이지가 표시됩니다.
3. 새 브라우저 탭에서, 관리자로 LivePerson 계정에 로그인한 후 Users 탭으로 이동합니다.
4. 사용자 섹션에서, Skill 탭을 클릭하고 하단 바에서 Add Skill를 선택하여 새 스킬을 생성합니다.
5. "스킬 이름을 <bot_name>으로 추가합니다. 예를 들어, Kore.ai 봇 이름이 Weather 봇인 경우 스킬 이름은 Weather Bot_bot이어야 합니다.
6. 봇에 대한 Description을 입력한 후, Conversation assigned to skill can be transferred to other skills 옵션을 선택 취소합니다.
7. Save를 클릭하여 스킬을 저장합니다.
8. 사용자를 추가하려면, Add user 페이지에서 User Type을 Bot으로 선택하고 기타 필요한 세부 사항을 입력합니다.
9. 로그인 이름과 이메일, 닉네임, 직원 ID, 이름을 입력합니다. 닉네임과 이름은 사용자 채팅 화면에 표시됩니다.
10. 봇 아바타의 URL을 입력합니다.
11. 로그인 방법을 API Key로 선택하고 API key 드롭다운에서 Generate API Key 옵션을 선택하여 새 API 키를 생성합니다. 앱 키와 시크릿, 액세스 토큰, 액세스 토큰 시크릿을 기록하고 LivePerson 채널 페이지의 Configurations 탭에 입력합니다.
12. Assignment 드롭다운 목록에서 Agent를 선택하고, Unlimited으로 Max no. live chats를 설정한 다음 Skills 드롭다운 목록에서 이전 단계에서 생성한 스킬을 선택합니다.
13. Configurations 탭으로 이동하여 Account ID 필드에 LivePerson 계정 ID를 입력합니다.
14. Login Name 필드에 LivePerson 계정의 봇 사용자 로그인 이름을 입력합니다.
15. API Key 세부 정보를 입력하려면, LivePerson 사용자 계정과 연결된 API 키 세부 정보를 입력합니다.
16. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택하여 채널을 활성화한 후 Save를 클릭하여 사용자 생성 절차를 완료합니다.

Liveperson 채널 편집

Live Person 채널을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 수정하려면 채널로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 다음 이미지에 보이는 것과 같이 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.

• • Disable/Enable을 클릭하여 봇의 LivePerson 채널 사용을 일시적으로 Disable하세요. LivePerson 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
  • Delete– Delete를 클릭하세요. Delete Confirmation 대화 상자에서, OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.