1단계: 생성
봇 빌더를 열고 봇의 이름, 기본 언어 등과 같은 기존 봇 세부 정보를 설정하여 범용 봇을 생성하기 시작합니다.
- 봇 빌더를 엽니다.
- 봇 목록 페이지의 오른쪽 상단 쪽에서 새 봇을 클릭하고 처음부터 시작 옵션을 선택합니다.
- 봇 이름 필드에서 봇 이름을 입력합니다.
- 기본 봇 언어를 설정합니다.
- 봇 유형을 범용 봇으로 설정합니다.
범용 봇 버전
(플랫폼의 ver7.3 릴리즈 이후)
- 범용 봇 2.0으로 즉시 업그레이드하게 되며, 이 버전은 범용 봇에 대한 훈련 기능을 제공합니다.
- 업그레이드를 선택하거나 이전 버전으로 계속할 수 있습니다. 이전 버전은 플랫폼에서 곧 사용할 수 없게 된다는 점에 유의하세요.
- 이전 버전으로 작업하고자 하는 경우 추후 지시 사항을 위해 여기를 참조하세요.
- 이 현재 문서는 범용 봇의 업그레이드된 버전을 위한 지시 사항을 참조합니다.
2단계: 연결된 봇 추가
범용 봇을 생성한 후, 하나 이상의 기존 봇에 이를 연결합니다. 범용 봇은 다른 봇들로 구성되기 때문에 적어도 하나의 표준 봇을 미리 생성해야 합니다. 중요 사항:
- 표준 봇을 연결하는 것은 소유자나 개발자에게 연결된 봇의 작업과 기능에 액세스 권한을 주지 않습니다.
- 범용 봇은 연결된 봇의 작업을 복제하지 않지만 연결된 봇을 통해 작업을 수행합니다. 따라서, 연결된 봇에 취해진 어떤 변경 사항이든 범용 벗 기능에 반영됩니다.
이러한 단계를 따라 범용 봇에 연결된 봇을 추가합니다.
- 다른 봇에 연결하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 구축 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 대화형 스킬 ->링크된 봇을 클릭하거나 봇 요약 페이지의 링크된 봇 카드에서 +봇 링크를 사용합니다(봇을 열 때 랜딩 페이지).
- 봇 연결 링크를 클릭하여 봇 대화 선택을 엽니다. 참고: 봇 대화 선택에서 사용자가 소유하거나 공동 개발자인 봇만 볼 수 있습니다. 이 창에서 봇을 볼 수 없으면 소유자가 이 봇을 귀하와 공유했는지 확인하세요.
- 봇에 마우스를 이동하여 봇 링크 버튼에 액세스하고, 클릭하여 링크합니다.
- 링크되면 같은 것을 언급하는 메시지를 보게 됩니다.
- 호출 이름과 훈련 발화와 같은 세부 정보를 보기 위해 봇 이름을 확장할 수 있습니다. 3단계에 설명된 대로 여기에서 또는 추후에 같은 것을 추가할 수 있습니다. 범용 봇 훈련.
- 봇에 연결하고자 하는 봇을 선택하고 대화창을 종료합니다.
- 범용 봇에 연결된 봇이 있으면 연결된 봇 페이지가 모든 연결된 봇을 나열합니다. 봇 링크 버튼을 사용하여 다른 봇에 링크할 수 있습니다.
- 폴백 봇이나 포괄적 봇으로 같은 봇을 표시할 수 있습니다.
- 토글스위치를 사용해 주어진 봇에 대해 폴백으로 사용 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 표시된 봇은 다른 훈련 옵션에서 식별된 다른 봇이 없을 때 의도를 감지하는 데 사용됩니다. 최대 15개의 봇이 폴백 봇으로 표시될 수 있습니다.
- 토글스위치를 사용해 주어진 봇에 대해 포괄적으로 사용 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이러한 봇은 봇 범위 설정 과정에 참여하기 위한 샘플 발화로 훈련할 필요가 없습니다. 이러한 봇은 '호출 구문' 또는 '트리거 문구'를 사용하여 사용자가 연결된 봇을 호출할 때를 제외하고 사용자 발화를 평가하는 어느 때나 의도 감지를 위해 고려될 수 있습니다. 최대 3개의 연결된 봇이 포괄적 봇으로 표시될 수 있습니다.
봇 연결 해제
연결된 봇의 연결을 해제하고 싶다면 다음 단계를 따릅니다.
- 연결된 봇 페이지에서 연결을 해제하고자 하는 봇으로 마우스를 이동하여 연결 해제 아이콘을 봅니다.
- 연결 해제를 클릭합니다.
변경 사항이 게시된 봇에 반영되도록 봇을 게시하는 것을 기억하세요.
3단계: 교육
범용 봇 기능은 봇 훈련을 활성화합니다. 이 섹션에서는 봇 훈련에 대해 상세히 다루고, 훈련에 관한 더 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 훈련하고자 하는 범용 봇을 엽니다. 이 봇에 연결된 봇이 있어야 합니다.
- 상단 메뉴에서 구축 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 자연어 -> 연결된 봇 훈련을 선택합니다.
- 링크된 봇 훈련 섹션을 선택하고 훈련하고자 하는 봇을 선택합니다.
- 포괄적 봇은 훈련할 필요가 없고, 봇 범위 지정에 훈련은 사용되지 않는다는 점에 유의합니다. 같은 것을 훈련하기로 선택했다면 이 훈련은 포괄적 봇으로서 연결된 봇이 선택 취소되면 나중에 사용됩니다.
- 호출 이름 섹션을 확장하여 같은 것을 추가합니다. 이는 링크된 봇 이름에 대해 정의된 특별한 일련의 동의어로서 다뤄집니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 봇의 이름은 기본적으로 호출 이름으로 기본적으로 추가되며, 필요 없으면 삭제할 수 있습니다.
- 필요에 따라 추가 호출 이름을 입력합니다.
- 발화 섹션을 확장하여 발화를 추가합니다. 이것은 링크된 봇에서 의도를 요청할 것으로 예상되는 사용자의 일반적인 방식을 나타냅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 필요에 따라 발화를 추가합니다.
- 연결된 봇에서 복사 옵션을 사용하여 연결된 봇에서 발화를 추가할 수도 있습니다.
- 이 옵션을 선택하면 훈련 중인 링크된 봇에 대한 봇에서 복사 페이지가 열립니다.
- 작업 선택 드롭다운에서 관련된 작업을 선택합니다.
- 해당 작업에 대한 모든 발화가 나열되며 목록에서 선택할 수 있습니다. 다중 선택이 허용됩니다.
- 마침을 클릭하여 발화를 추가합니다.
- 필요에 따라 발화를 추가합니다.
- 봇을 훈련하여 이러한 위의 변경 사항을 활성화합니다.
4단계: 채널 설정
범용 봇은 기저를 이루는 연결된 봇에서 분리된 채널 설정이 필요하기 때문에 채널은 다시 설정되거나 활성화되어야 합니다. 범용 봇에 대한 채널을 연결된 봇 채널과 관계없이 설정할 수 있으며 연결된 봇의 게시된 작업이 범용 봇 채널에서 실행됩니다. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 채널 설정의 기초를 이해하고 있으므로 표준 봇에 구성 관련된 설정 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더 내 채널 구성 기초의 경우, 봇에 채널 추가하기를 참조하세요. 중요 사항:
- 연결된 봇에 대한 활성화된 채널과 관계없이 범용 봇은 활성화된 채널에서만 사용할 수 있습니다.
- 사용자에게 전달된 메시지는 채널이 연결된 봇과 범용 봇 모두에 대해 설정되면 연결된 봇에 설정된 채널별 메시지와 형식을 따릅니다.
- 범용 봇에 대해 활성화된 채널이 연결된 봇에 활성화되지 않았다면 범용 봇은 연결된 봇의 기능에 정의된 기본 메시지로 응답합니다.
- 범용이나 연결된 봇의 설정에서 채널별 형식을 설정하지 않았다면 표준 형식인 기본 메시지로 적용됩니다.
- 범용 봇에서 설정된 알림은 범용 봇을 통해 전달됩니다.
채널 설정 단계
- 새 채널을 설정하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다.
- 채널을 선택합니다.
- 채널 페이지의 지원되는 채널 목록에서 설정할 채널을 클릭합니다.
- 각 채널에 대한 구성 설정은 채널에 따라 다양합니다. 채널을 설정하기 위해 클릭하면 설정 지시 사항이 표시됩니다. 채널 구성을 위해 이를 따릅니다.
- 채널 설정을 설정하고 저장합니다.
5단계: 테스트
범용 봇이 많은 표준 봇과 함께 연결되어 있으므로, 자연어 처리 설정은 관련 봇과 의도를 정확히 식별하기 위해 여러 사용자 발화에 대해 최적화되어 있습니다. 범용 봇 테스트는 사용자 발화를 입력하고 결과를 분석하는 표준 봇 테스트와 유사합니다. 하지만, 범용 봇의 경우 발화에 대한 최종 목록에 오른 의도뿐만 아니라 해당 의도가 속한 봇도 볼 수 있습니다. 봇의 이름은 다음과 같은 구문으로 의도를 미리 수정합니다. 봇 이름: 작업 이름. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 봇 테스트 기초에 대해 이해하고 있으므로 테스트 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더에서 봇 테스트 기초를 참조하려면, 봇 테스트하기를 읽으세요.
사용자 발화 테스트 단계
이러한 단계를 따라 범용 봇에 대한 사용자 발화를 테스트합니다.
- 사용자 발화를 테스트하려는 범용 봇을 실행하세요.
- 상단 메뉴에서 구축 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 테스트 -> 발화 테스트를 클릭합니다.
- 사용자 발화 입력 필드에서 테스트하고자 하는 발화를 입력합니다. 예: 날씨.
- 결과는 단일, 다중 또는 일치하지 않는 의도로 아래에 표시됩니다. 예를 들어, 아래는 날씨 발화에 대한 여러 일치하는 결과입니다.
- 범위 지정된 봇을 클릭하면 링크된 봇을 평가하는 데 있어 포함된 과정의 세부 사항을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
테스트 결과 이해하기
발화 테스트에 관한 결과는 이러한 세 가지 카테고리 중 하나로 나뉩니다.
- 단일 일치 의도: 연결된 봇 중 작업 한 가지 또는 사용자 의도가 입력과 일치합니다.
- 올바른 일치라면, 점수를 향상하기 위해 같은 봇의 같은 작업에 대한 추가 학습을 제공할 수 있거나 발화를 식별하기 위해 다른 봇에서 다른 작업을 학습할 수도 있습니다.
- 잘못된 일치라면, 일치하는 의도 옆의 잘못된 일치로 표시됨 링크를 클릭합니다. 링크를 클릭하면 같거나 다른 봇의 일치해야 하는 작업 또는 의도를 선택할 수 있습니다.
- 동일한 점수를 가진 다중 일치: 하나 이상의 같은 식별 점수를 가진 작업은 의도가 일치합니다. 이러한 작업은 하나 이상의 연결된 봇에 속할 수 있습니다. 발화에 대해 일치시키고자 하는 작업 옆의 라디오 버튼을 선택합니다.
- 미식별된 의도: 사용자 입력이 연결된 봇에 어떤 작업과도 일치하지 않습니다. 아래에 설명된 것과 같이 봇을 학습하여 올바른 봇과 연결된 작업에 일치시킵니다.
범용 봇 성능 개선
더욱더 효율적이고 정확한 기능을 위해 범용 봇을 훈련할 수 있습니다. 범용 봇 창에서 링크된 봇을 훈련했다 할지라도, 훈련은 바로 링크된 봇에 저장됩니다. 범용 봇에서 링크된 봇을 훈련하려면 다음과 같은 이러한 단계를 따르세요.
- 범용 봇에 대한 발화 테스트 창에서 의도를 선택합니다.
- 이를 통해 머신 러닝, 발화, 유의어, 패턴을 사용하는 작업을 학습할 수 있도록 하는 다음 필드를 엽니다.
- 자연어 -> 설정에서 임곗값도 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
6단계: 게시
범용 봇에 대해 새 구성을 정의하고 학습하고 저장한 후 이것은 봇 빌더 홈페이지에서 보이게 됩니다. 이것은 봇 관리자가 게시하고 승인하기 전까지 개발자 외에 사용자는 봇에서 사용할 수 없습니다.
범용 봇 상태
다음은 범용 봇과 관련된 다양한 상황으로, 게시용으로 선택된 연결된 봇에 연결된 봇 페이지에 표시됩니다.
| 범용 봇 상태 | 설명 |
|---|---|
| 연결됨 | 봇 설정이 완료되고 표준 봇이 연결됩니다. |
| 승인 대기 중 | 엔터프라이즈 사용을 위해 봇이 게시되었지만, 봇 관리자가 승인하지 않았습니다. |
| 게시됨 | 범용 봇은 개인, 엔터프라이즈 또는 공공 사용을 위해 게시됩니다. |
| 거부됨 | 봇 관리자는 엔터프라이즈에 봇을 배포하지 않습니다. 봇 관리자로부터 코멘트와 함께 개발자에게 이메일이 전송됩니다. |
| 유예됨 | 봇 관리자는 배포된 봇을 사용하는 것을 유예했습니다. 이메일은 봇 관리자로부터 코멘트와 함께 개발자에게 전송되었습니다. |
봇 게시
범용 봇을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.
- 게시하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
- 상단 메뉴에서 배포 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 봇 관리 -> 게시 옵션을 선택합니다.
- 게시 페이지에서 게시하고자 하는 연결된 봇을 선택합니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 새 링크된 봇 포함, 또는
- 이미 게시된 링크된 봇 업데이트, 또는
- 어떤 연결 해제된 봇이든 삭제
참고: 기본 대화는 자동으로 선택되며 게시를 위해 필수이고 선택 해제를 할 수 없습니다. - 다음 훈련 구성 요소를 따라 게시를 선택할 수 있습니다.
- 훈련 발화, 호출 이름, 동의어, 폴백 봇, NLP 설정 참고 사항: 범용 봇을 게시하는 첫 순간에 모든 NLP 설정은 게시를 위해 선택되어야 합니다.
- 활성화된 언어 목록에서 선택하여 봇을 게시한 다음 진행을 클릭합니다.
- 적합한 코멘트를 입력하고 게시를 클릭합니다.