Kore.ai의 범용 봇은 여러 개의 표준 개별 봇을 하나로 연결하여 확장할 수 있는 모듈식 봇 구축 접근 방식을 지원합니다.
- 모듈식: 도메인별 이슈를 해결하는 개별 봇을 구축하고 최적으로 상호 운용하기 위해 봇들을 통합합니다.
- 확장성: 키 사용 사례를 해결하는 봇을 구축하기 시작하고 더 많은 사용 사례를 해결하기 위한 추가 봇을 지속적으로 추가합니다.
범용 봇 생성으로 시작하기 전에 범용 봇 작동 방식과 표준 봇과 얼마나 다른지 이해하겠습니다.
봇 행동
범용 봇 응답은 그들의 관련성(완전 일치 또는 제안 사항)과 함께 사용자 의도와 일치하는 봇과 작업의 개수에 따라 변합니다. 자연어 처리(NLP) 엔진은 연결된 봇에 전달된 발화를 처리하고, 사용자 의도를 감지하고, 관련성에 따라 순위를 매깁니다. 개발자로서 범용 봇 테스트에 설명된 대로 봇 응답을 테스트하고 학습할 수 있습니다. 다음 테이블은 다양한 가능한 NLP 결과에서 범용 봇 응답이 어떻게 작동하는지 보여줍니다.
| NLP 결과 | 봇 응답 |
|---|---|
| 연결된 봇에서 발견된 단 하나의 완전 일치 | 완전 일치로 작업 실행 |
| 여러 개의 연결된 봇에서 발견된 완전 일치 | 봇 결과와 사용자 발화의 호출 이름을 일치시키려고 시도하며 그렇지 않으면 사용자에게 하나를 선택하도록 유도합니다. |
| 하나의 연결된 봇에서 두 개 이상의 작업과 발견된 완전 일치 | 현재 봇 컨텍스트를 사용하여 명확히 하고, 그렇지 않으면 사용자에게 하나를 선택하도록 유도합니다. |
| 여러 개의 연결된 봇에서 발견된 제안 사항 | 개별 점수를 평가하고 P&R 설정에 따라 최상의 의도를 실행합니다. |
| 하나의 연결된 봇에서 두 개 이상의 작업과 발견된 제안 사항 | P&R 설정에 따라 최상의 의도를 실행합니다. |
| 발견된 단 하나의 제안 사항 | 사용자에게 이를 선택하고 싶은지 묻는 제안 사항 표시 |
| 완전 일치 없음 또는 발견된 제안 사항 | 범용 봇에서 의도 확인 – 스몰 토크 또는 폴백 봇 |
표준 봇 vs. 범용 봇
범용 봇은 여러 표준 봇을 단일 봇으로 연결합니다. 범용 봇은 몇 가지 예외 사항과 함께 대부분의 표준 봇 기능을 지원합니다.
활성화된 기능 및 설정
이 섹션은 표준 봇의 기초를 사용자가 이해하고 있다고 가정합니다. 범용 봇에만 관련된 상세 정보는 여기 나열되어 있습니다. 기초에 대한 도움말은 관련된 표준 봇 설명서를 참조하는 것이 좋습니다. 다음 테이블의 이 기능 열 입력은 표준 봇 설명서에 대한 URL을 제공합니다. 설명 열의 자세히 알아보기 링크는 표준 봇 설명서를 참조합니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
자연어 |
|
| 테스트 | 범용 봇이 표준 봇과 함께 연결되어 있기 때문에, 자연어 처리(NLP), 설정은 관련 봇과 의도를 정확히 식별하기 위해 최적화되어 있습니다. 작은 차이로 표준 봇과 같이 범용 봇을 테스트하고 학습할 수 있습니다. 작업을 학습하면 연결된 봇 수준에서 작업이 발생합니다. 자세히 알아보기. |
| 학습 (UB 2.0) | 플랫폼 ver7.3 이후 표준 봇 2.0은 학습될 수 있으며, 표준 봇과는 접근이 살짝 다릅니다. 자세히 알아보기. |
| 표준 응답 | 범용 봇은 인사말과 같은 봇 수준 기능과 관련된 제한된 일련의 표준 응답을 보류합니다. 자연 언어 -> 기본 대화로 이동하고 표준 응답 섹션에 액세스하여 관련 표준 응답을 편집합니다. |
| 배치 테스트하기 | 범용 봇은 사용자 정의된 발화 테스트만 지원하며 개발자 정의 발화와 성공적인 사용자 발화는 지원하지 않습니다. 업로드하는 JSON 데이터 세트 파일에 모든 테스트 사례에 대한 의도와 입력과 함께 봇 이름을 포함해야 한다는 것을 제외하고 사용자 정의된 발화 테스트 제품군은 표준 봇과 유사하게 유지됩니다. 또한, 다운로드된 배치 테스트 보고서는 해당하는 봇 이름과 함께 결과를 보여줍니다. |
| 기본 대화 | 범용 봇에는 식별되지 않은 의도에 대해 트리거 된 기본 대화 작업이 포함되어 있습니다. 이 작업을 커스터마이즈하거나 새 작업을 가져올 수 있습니다. 자세히 알아보기. |
| 이벤트 기반 봇 조치 | Ver8.0으로, 여러 이벤트에 대해 연결된 봇에서 다양한 작업을 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기. |
| 지원 | 사용자가 채팅 도중 지원을 입력하면 표준 봇은 수행할 수 있는 작업의 목록을 응답하며, 사용자는 작업 이름을 선택하여 실행할 수 있습니다. 범용 봇에 관한 한, 사용자가 지원을 입력하면 봇은 연결된 봇의 이름으로 응답합니다. 사용자는 목록에서 작업을 선택하거나 실행할 수 없습니다. |
채널 설정 |
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| 전체 | 범용 봇은 연결된 봇의 채널 설정을 취하지 않으며 독립적인 채널 설정이 필요합니다. 연결된 봇 채널의 범용 봇 독립에 대한 새 채널을 설정할 수 있습니다. 연결된 봇의 게시된 작업은 범용 봇 채널에서 실행됩니다. 자세히 알아보기. |
설정 |
|
| 일반 설정 | 범용 및 표준 봇은 같은 일반 설정을 공유합니다. |
| 언어 관리 | 표준 봇은 연결된 봇의 활성화된 언어를 얻지 않습니다. 범용 봇에 기본값과 추가 언어를 명확하게 활성화해야 합니다. 하지만 사용자 발화가 활성화된 언어로 만들어진 경우, 범용 봇은 이를 언어가 이러한 연결된 봇 작업에만 라우팅을 지원합니다. 예를 들어, 표준 봇에 독일어가 활성화되어 있고 독일어로 된 사용자 발화가 있는 경우, NLP 엔진은 독일어를 지원하는 모든 연결된 봇 작업을 찾고 이러한 작업에 발화를 전송합니다. 자세히 알아보기. |
| 개발자 협업 | 표준 봇과 비슷하게 작동합니다. 범용 봇을 다른 개발자와 공유하면 봇을 연결하거나 해제할 수 있습니다. |
| 변경 로그 | 범용 봇 변경 로그는 표준 봇에 적용할 수 있는 모든 변경 사항을 기록하는 로그를 다음 사항과 함께 기록합니다.
|
| 봇 가져오기 & 내보내기(ver.7.1에서 지원됨) | 표준 봇과 같이, 게시되거나 게시되지 않은 범용 봇을 가져오거나 내보내기 할 수 있습니다. 범용 봇이 연결된 봇을 다루기 때문에 다음 사항을 주의해야 할 필요가 있습니다.
|
| 봇 삭제 | 표준 봇과 같이, 게시되지 않은 범용 봇을 삭제할 수 있습니다. |
| 변수 관리(UB 2.0) | 표준 봇처럼, 범용 봇에서 전역 및 콘텐츠 변수를 정의할 수 있습니다. 게다가, 연결된 봇에 변수를 전달할 수 있는지 여부를 선택할 수 있습니다. |
API 확장 |
|
| SDK 툴킷 | 다음 이벤트로 활성화됨 – 메시지, hook, 이벤트, 알림에서 |
| 상담사 전환 | 상담사 전환은 범용 봇에 대해 설정될 수 있습니다. 에이전트 노드는 기본 대화에 추가되어야 하며 에이전트 노트가 허용되지 않은 후 후속 노드를 추가해야 합니다. |
| WebHook 노드 | 여러 WebHook 노드는 기본 대화에 배치될 수 있습니다. 대화 도중 WebHook 노드가 도달하면 플랫폼은 표준 봇과 유사한 BotKit을 불러옵니다. |
| 채널로서의 SDK | 활성화됨 |
분석 |
|
| 채팅 기록 | 모든 범용 봇 채팅은 녹음됩니다. 모든 시작된 학습은 개별 연결된 봇에 영향을 줍니다. |
게시 |
|
| 전체 | 하나 이상의 연결된 봇을 선택하고 범용 봇을 게시할 수 있습니다. 게시 흐름에 대해 자세히 알아보기. |
이벤트 관리
연결된 봇의 다음과 같은 BotKit 이벤트에 대한 범용 봇의 행동을 보여줍니다.
- 대화 종료(아래 참조)
- 메시지에서
- 상담원
- Webhook
- 이벤트
- 이벤트 알림
자식 봇이 컨텍스트에 있는 경우, 즉, 자식 봇의 작업이 진행 중이면 자식 봇과 관련된 이벤트는 개발자가 설정한 구성에 따라 트리거 됩니다.
- 이벤트가 자식 봇에서 활성화되면 이벤트는 자식 봇 BotKit로 전달됩니다.
- 이벤트가 자식 봇에서 활성화되지 않았으며
- 이벤트가 범용 봇에서 활성화되면 이벤트는 범용 봇 BotKit로 전달됩니다.
- 이벤트가 범용 봇에서 활성화되지 않으면 이벤트는 어떤 BotKit로도 전달되지 않습니다.
다음 테이블은 위의 시나리오와 행동을 요약합니다.
| 이벤트 이름 | 자식 봇 상태 | 범용 봇 상태 | 기대되는 행동 |
|---|---|---|---|
| 메시지에서 | 활성화됨 | – | 자식 봇 BotKit에 전송된 이벤트 |
| 비활성화됨 | 활성화됨 | 범용 BotKit에 전송된 이벤트 | |
| 비활성화됨 | 비활성화됨 | 무효화된 시나리오 이 이벤트는 이 경우 트리거 되지 않습니다 | |
| 모든 기타 이벤트 | 활성화됨 | – | 자식 봇 BotKit에 전송된 이벤트 |
| 비활성화됨 | 활성화됨 | 범용 BotKit에 전송된 이벤트 | |
| 비활성화됨 | 비활성화됨 | 현재 행동과 같습니다. 예를 들어 대화는 WebHook 노드에 도달하지만 'on Hook' 이벤트는 활성화되지 않습니다 |
대화 종료
다음 테이블은 대화 종료 이벤트에 대한 봇 행동을 나타냅니다.
| 대화 종료 | 범용 봇에서의 대화 종료 이벤트 | 연결된 봇에서의 대화 종료 이벤트 | 행동 |
|---|---|---|---|
| 범용 봇 | 활성화됨 | 활성화됨 또는 비활성화됨 | 범용 봇에서의 트리거 이벤트 |
| 범용 봇 | 비활성화됨 | 활성화됨 또는 비활성화됨 | 트리거 된 이벤트 없음 |
| 연결된 봇 | 활성화됨 또는 비활성화됨 | 활성화됨 | 연결된 봇에서의 트리거 이벤트 |
| 연결된 봇 | 활성화됨 | 비활성화됨 | 범용 봇에서의 트리거 이벤트 |
| 연결된 봇 | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 이벤트 트리거 되지 않음 |