최종 사용자가 어떻게 봇과 상호 작용할지를 시각화하는 것은 성공적인 봇을 구축하는 데 있어 매우 필수적인 활동입니다. 이를 통해 비즈니스 사용자, 대화 디자이너, 언어 전문가, 봇 개발자 간의 의사소통을 간소화할 수 있을 뿐만 아니라 매력적인 대화를 설계할 수 있습니다. 챗봇을 설계하면 기존 웹 사이트나 앱 개발과 비교했을 때 다른 과제가 따릅니다. 순서도, 추적 도구, 버전 관리 소프트웨어와 같은 대부분의 설계 도구는 앱 개발을 제공합니다. Kore.ai의 스토리보드는 봇 개발 과정을 단순화하고 간소화한 직관적인 대화 디자이너입니다. 봇과 실제 최종 사용자 대화를 나타내는 다양한 장면을 설계할 수 있습니다. 협업 개발을 위해 팀과 장면을 공유할 수 있습니다. 또한 사업주에게 장면을 프로토타입으로 제시하여 피드백을 받을 수 있습니다.

기능

스토리보드 기능은 다음과 같습니다.

• 간단한 문자 메시지, 캐러셀, 목록 등을 사용하여 대화를 설계합니다.
• 경로를 통해 링크 메시지로 대화를 자세히 설명합니다.
• 통합된 흐름으로 서로 다른 경로를 통해 전체 대화를 시각화합니다.
• 다양한 대화를 연결하여 포괄적인 사용자 흐름을 구축합니다.
• 다른 디자이너와 협업하여 대화를 공동으로 생성합니다.
• 검토와 피드백을 위해 대화형 프로토타입을 이해 관계자와 공유합니다.

개요

스토리보드는 여러 장면으로 구성됩니다. 각 장면은 일련의 봇과 사용자 메시지로 대화를 나타냅니다. 봇 메시지는 일반 텍스트 메시지 또는 리치 템플릿을 사용하여 정의됩니다. 장면은 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 쉽게 추적하고 이해하기 위해 대화형 대화 보기 또는 흐름 보기에서 장면을 볼 수 있습니다.
• 대화의 다양한 대체 흐름을 나타내기 위해 한 장면에는 여러 개의 상호 연결된 경로가 있을 수 있습니다.
• 이를 통해 공동 협력 이 가능합니다. 검토, 승인 및/또는 개발을 위해 다양한 이해 관계자와 공유 할 수 있습니다.
• 이해 관계자는 자신의 의견을 검토하고 추가할 수 있습니다.
• 개발자가 특정 경로나 메시지를 묘사하거나 설명하기 위해 노트를 추가할 수 있는 곳이 있습니다.
• 미리 정의된 해시태그 또는 맞춤형 태그를 사용하여 대화에서 중요한 상태를 표시하는 스토리 타임라인이 생성됩니다.
• 실시간 경험을 위해 흐름을 미리 봅니다.

이러한 각 기능을 자세히 살펴봅시다.

스토리보드

스토리보드는 해당 봇에서 사용 가능한 모든 장면과 장면의 상태, 장면과 관련된 다양한 기타 옵션의 전체적인 개요를 제공하는 기본 모듈입니다. Kore.ai 봇 빌더 플랫폼 왼쪽 메뉴의 대화 스킬 -> 스토리보드 옵션에서 상단 메뉴의 빌드 탭에서 액세스할 수 있습니다. 참고: 이 항목에서는 스토리보드의 공통 기능과 대화 작업을 자동 생성하는 스토리보드를 다룹니다. 대화 기반 대화 빌더에서 사용 가능한 추가 기능은 여기를 참조하세요.  

이 페이지에서 새 장면을 생성할 수 있습니다. 생성하려면, 다음 단계를 수행하세요.

1. 오른쪽 상단의 새 장면을 클릭합니다.
2. 새 장면 대화 상자에서, 장면 이름 필드에 이름을 입력하고 설명 필드에 설명을 입력합니다.
3. 상태 드롭다운 목록에서 상태를 선택합니다. 사용 가능한 상태는 진행 중, 완료됨, 승인됨입니다. 필요한 경우 사용자 정의 상태를 생성할 수도 있습니다.
4. 대화 작업을 자동 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
5. 진행을 클릭합니다.

아래 나열된 조치를 수행할 수도 있습니다.

• CSV 형식으로 기존 장면을 가져옵니다.
• 상태에 따라 장면을 필터링합니다.
• 이름으로 장면을 검색합니다.
• 각 장면에는 다음과 같은 옵션이 있습니다.
  • 다른 사용자 또는 팀과 장면을 공유합니다.
  • 복사본을 생성하려면 장면을 복사합니다.
  • CSV 형식으로 장면을 내보냅니다.
  • 장면의 이름, 설명, 상태를 편집합니다.
  • 장면을 삭제합니다.

  

장면

개요 섹션에서 언급한 것처럼, 장면은 일련의 봇 및 사용자 메시지로 대화를 나타냅니다.

대화 뷰

스토리보드에 장면을 추가 한 후, 사용자-봇 메시지를 입력할 수 있는 빈 대화 뷰가 표시됩니다.

편집기에는 대화를 설계하는 데 도움이 되는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 사용자 탭: 정보를 요청하거나 봇의 요청으로 입력을 제공하는 사용자에게 가능한 메시지를 입력하는 데 사용됩니다. 이러한 메시지는 다음과 같이 정의됩니다.
  • 일반 텍스트 메시지입니다. 예를 들어, 뱅킹 봇에서 돈을 송금하고 싶습니다 또는 내 계좌 잔액을 알고 싶습니다.
  • 첨부입니다. 예를 들어, 뱅킹 봇에서 문서를 업로드하여 KYC 요구 사항을 완료합니다.

  

• 봇 탭: 봇 메시지를 설계하는 데 사용됩니다. 봇 메시지는 봇이 인사말, 정보, 사용자 문의에 대한 응답 또는 입력 요청으로 사용자에게 보내는 메시지입니다. 이러한 메시지는 다음과 같이 정의합니다.
  • 텍스트를 굵게, 기울임, 들여쓰기, 순서 있는 목록, 순서 없는 목록으로 표시하는 옵션이 있는 일반 텍스트 메시지입니다.
  • 버튼, 목록, 빠른 회신 등과 같은 미리 정의된 템플릿을 사용하는 리치 메시지입니다. (지원되는 템플릿 목록은 아래를 참조하세요).

  

• 참고 사항: 대화의 조치 또는 부분을 설명하는 메시지 사이에 텍스트를 추가하는 데 사용됩니다.
  
  또한 노트는 해시태그를 사용하여 대화의 타임라인을 정의하는 옵션을 제공합니다. 따라서, 정의된 노트는 대화에서 중요한 상태를 나타내는 데 도움이 됩니다. 스토리 타임라인의 대화 오른쪽에 나타납니다. 타임 라인에서 태그를 클릭하여 대화에서 관련 위치로 이동할 수 있습니다. 나만의 맞춤형 태그를 정의하거나 미리 정의된 태그 중 하나를 사용할 수 있습니다. 이러한 미리 정의된 각 태그는 타임라인에서 각 용도를 나타내는 고유한 기호로 표시됩니다. 이러한 미리 정의된 태그는 다음을 포함합니다.
  • #Start_<intent-name>
  • #Hold_<intent-name>
  • #End_<intent-name>
  • #Resume_<intent-name>.

  태그 옵션을 사용하면, 기존 태그와 새 사용자 맞춤형 태그를 생성하여 노트를 분류할 수 있습니다. 이러한 태그는 참조를 위해 색상으로 구분됩니다.

• 경로: 경로는 봇 또는 사용자가 제공한 옵션에 따라 대화를 제공하는 서로 다른 흐름입니다. 예를 들어, 봇은 사용자의 예 또는 아니요 응답을 기대하고 경로는 사용자 응답에 따라 다릅니다. 봇 메시지를 사용하여, 템플릿은 허용된 대체 경로 수를 미리 정의합니다. 비즈니스 로직이 경로 수를 결정할 수도 있습니다. 특정 경로를 따라 장면을 계속하려면, 이전 경로 (<-) 및 다음 경로 (->)를 사용하여 경로를 선택하거나 사용자에게 주어진 옵션을 선택할 수 있습니다. 새 경로 (+) 옵션을 사용하여 경로를 추가할 수도 있습니다.
  

메시지 옵션

간단한 끌어서 놓기 작업으로 메시지 순서를 변경할 수 있습니다. 메시지 위로 마우스를 이동하면 다음 옵션을 확인할 수 있습니다.

• 새 경로 추가
• 의견 추가
• 메시지 삭제
• 메시지 연결: 이 옵션을 사용하여 장면의 다른 메시지와 연결하고 이미 설계된 흐름을 계속할 수 있습니다. 옵션이 선택되면, 메시지 노드를 선택할 수 있는 흐름 뷰로 전환되며 같은 것이 현재 노드에 연결됩니다. 참고 사항: 이 옵션은 흐름이 정의되지 않은 리프 노드에서만 사용 가능합니다.
• 장면 연결: 이 옵션을 사용하여 미리 정의된 장면을 스토리보드에서 연결할 수 있습니다. 이 장면은 미리 보기 중 호출됩니다. 이 옵션이 선택되면, 옵션은 선택하려는 장면 목록을 제공하며 같은 것이 동일한 노드에 연결됩니다. 아래 나열된 조치를 수행할 수도 있습니다.
  • 장면 보기: 읽기 전용 창에서 열려면 장면 보기를 클릭합니다.
  • 연결 해제: 장면을 연결 해제하려면 연결 해제를 클릭합니다.
• 편집: 메시지를 편집할 수 있습니다.

의견

의견은 매우 유용한 협업 도구입니다. 스토리보드를 사용하면 장면의 구성 요소인 사용자 메시지, 봇 메시지, 노트에 의견을 추가할 수 있습니다. 또한 기존 의견에 회신할 수 있으므로 설명 스레드를 유지 및 관리할 수 있습니다. 해당 메시지/노트 옆의 설명 아이콘을 사용하여 설명에 접근할 수 있습니다. 장면 수준에서 의견 아이콘을 사용하여 전체 의견 기록에 접근할 수 있습니다.

장면 옵션

장면 페이지에서, 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 미리 보기: 웹 사이트에서 대화 흐름을 확인하는 데 사용됩니다. 대화 창이 있는 모의 웹 사이트에서 열립니다. 미리 보기를 재생/일시 중지, 재시작, 사용자 정의 및 종료할 수 있습니다. (옵션을 사용자 정의하려면 여기를 참조하세요)
  
• 공유: 이 옵션을 사용하면 다른 사람과 공유할 수 있는 URL을 제공합니다. 이 URL은 장면 미리 보기를 제공하며 다양한 이해 관계자가 기대하는 것을 잠깐 생각하도록 하여 피드백을 받을 수 있습니다. 암호를 사용하여 장면 미리 보기 URL을 보호할 수 있습니다.
  
• 공유 링크를 사용하면 추가 조치를 위해 개발자에게 다시 전달된 의견을 추가할 수 있습니다.
  
• 자세히 아이콘을 클릭하여 아래 나열된 조치를 수행합니다. 이러한 조치의 대부분은 스토리보드 페이지에서도 사용할 수 있습니다.
  • 편집: 장면의 이름, 설명, 상태를 편집합니다.
  • 복제: 복사본을 생성하려면 장면을 복제합니다.
  • 내보내기: CSV 형식으로 장면을 내보냅니다.
  • 가져오기: CSV 형식으로 기존 장면을 가져옵니다. 가져오기 장면에 현재 봇에 없는 연결된 장면이 있는 경우 가져오기는 실패합니다.
  • 삭제: 장면을 삭제합니다. 모든 연결된 장면을 삭제하기 전에 연결을 해제합니다.
  • 버전 기록
    • 최근 20개의 장면 변경 사항 목록입니다.
    • 버전은 다음과 같은 변경 사항이 있을 때마다 자동으로 생성됩니다.
      • 메시지 추가됨
      • 메시지 편집됨(템플릿 편집 포함)
      • 메시지 삭제됨
      • 메시지 순서 변경됨
      • 장면 복원됨
      • 노트 추가됨
      • 노트 수정됨
      • 노트 삭제됨
      • 메시지에 연결됨
      • 장면에 연결됨
    • 해당 버전으로 복원하는 옵션입니다.
    • CSV 형식으로 특정 버전을 다운로드할 수도 있습니다.

미리 보기 사용자 정의

장면 미리 보기에서 사용자 정의 옵션을 사용하면 위젯 뷰에서 대화를 볼 수 있습니다. 기본적으로 플랫폼은 두 가지 테마를 제공합니다.

• 밝게
• 어둡게

이러한 테마는 위젯과 텍스트의 배경을 밝게 또는 어둡게 설정합니다. 나만의 테마를 생성하고 저장한 후 스토리보드의 장면에서 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 대화 위젯에는 네 가지 형태가 있습니다.

• 배경 이미지
• 전체 대화 위젯
• 사용자 메시지 풍선 – 텍스트 및 배경 색상입니다.
• 봇 메시지 풍선 – 다양한 구성 요소의 텍스트 및 배경 색상입니다.

배경 이미지

대화 위젯을 미리 볼 수 있는 모의 웹 사이트에 표시되는 배경 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다. 이미지의 위치를 포함하는 유효한 URL을 입력해야 합니다.

대화 위젯

이 옵션을 사용하면 전체 대화 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 이 옵션은 다음을 포함합니다.

• 위젯 배경 색상
• 위젯 텍스트 색상
• 위젯 테두리 색상
• 위젯 칸막이 색상

사용자 메시지

이 옵션은 사용자 메시지 풍선 및 텍스트의 색상을 사용자 정의하는 데 사용됩니다.

봇 메시지

이 옵션은 봇 메시지 풍선 및 텍스트의 색상을 사용자 정의하는 데 사용됩니다. 버튼 템플릿 메시지가 사용된 경우 사용자 정의할 수도 있습니다.

봇 메시지 템플릿

흐름 뷰

설계 후, 흐름 뷰로 전환하여 순서도에서 장면을 확인하세요. 이전 섹션에서 언급한 모든 장면 옵션은 다음 예외에서 사용할 수 있습니다.

• 흐름에서 장면을 가져올 수 없습니다.
• PDF 문서로 결과를 내보냅니다.